Spilleren fra USA fik deres konto deaktiveret, og kasinoet anmodede om yderligere dokumentation til en undersøgelse. Efter at have indsendt de påkrævede billeder for en uge siden, har spilleren kun modtaget generiske opdateringer og afventer undersøgelsens konklusion.
Jeg fik en e-mail en dag ud af det blå om, at min konto var deaktiveret, og de havde brug for tre billeder fra mig for at hjælpe med efterforskningen af min konto: ID, selfie med ID ved siden af mit ansigt og adressebekræftelse
Jeg sendte alle tre ind for en uge siden. Jeg har modtaget korrespondance fra dem, men det er alt det generiske "vi har ingen opdateringer lige nu, vi sender dig en e-mail, når undersøgelsen er afsluttet"
Kære LG0414 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Tak for svaret!
Jeg åbnede min konto omkring en måned før de deaktiverede den. Jeg har ikke fuldført kontobekræftelse. Jeg tror, det er en del af det, efterforskningen laver
Jeg har spillet poker og deres virtuelle sportsvæddemål. Jeg har en aktiv bonus
Hej, har du brug for andet fra mig? Kan du opdatere mig om, hvad der sker herfra? Tak!
Mange tak, LG0414, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Ignition Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak LG0414 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ignition Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
