Ignition Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har spillet på Ignition i næsten 2 år, bare for sjov, intet større, men forvandlede $100 til ~$1450. Jeg har aldrig forsøgt at trække mig tilbage.

Den 25. april modtog jeg en tilfældig notifikation fra Ignition om, at "Din identitet skal bekræftes for at kunne opfylde vores krav til kontobekræftelse." Senere på aftenen gjorde jeg dette.

Senere samme aften modtog jeg en meddelelse fra Ignition om "Tak fordi du indsendte din dokumentation; de anmodede oplysninger er nu verificeret."

Den 26. april forsøgte jeg at logge ind på min Ignition-konto og fik beskeden om, at den var "deaktiveret. Kontakt venligst kundeservice". Det gjorde jeg straks, og pr. 6. maj, 11 dage senere, har jeg absolut intet hørt.

Da jeg ikke kan logge på min konto, kan jeg ikke få adgang til live kundeservice, og jeg sender derfor bare en e-mail til den generelle postkasse, får tilfældige agenter, som bliver ved med at sende mig klippe- og indsætsvar, som ikke er nyttige, eller fortælle mig, at min Kontoen er under undersøgelse, men kan ikke give mig andre oplysninger. På dette tidspunkt er det ret latterligt, at min konto kunne være under undersøgelse i 12 dage, og ingen kan fortælle mig hvorfor eller give mig nogen information. Den første dag fik jeg at vide via e-mail, at jeg ville have mere information om 24-48 timer, men det var ikke sandt. Det føles som om min konto er blevet hacket.

Hjælp venligst?

Kære r101020,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og om du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej - Jeg fik endelig et ubesvaret opkald og en e-mail fra Ignition efter 12 dage, så indtil videre tror jeg, at jeg vil prøve at kommunikere direkte med dem, men jeg åbner dette igen, hvis jeg ikke hører tilbage fra dem.

Jeg havde akkumuleret på poker og havde ingen udestående bonusser og havde fuldført kontovalideringen med succes (eller det var i det mindste, hvad e-mailbekræftelsen havde sagt).

Tak skal du have!

Mange tak, r101020, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.

Hej r101020,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej - arbejder stadig igennem det - jeg er i øjeblikket på ferie ud af landet, så jeg kan ikke bekræfte, hvad der kræves på nuværende tidspunkt for dem!

Hej r101020,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Arbejder stadig på det - det burde være løst om 2-3 uger!

OKAY. Jeg vender tilbage med dig om tre uger.

Hej r101020,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej - tak - denne sag er løst og kan lukkes, Ignition svarede på min henvendelse og alt blev ordnet. Tak!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, r101020, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru