Ignition Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg indsatte til tænding med en bonus. Jeg gennemspillede min bankroll og formåede derefter at klare en bonus på lidt over $2000. Efterfølgende blev min konto deaktiveret, og jeg blev derefter låst ude uden nogen forklaring udover, at de var i gang med en "undersøgelse" og at være tålmodig. Dette ser dog ud til udelukkende at være en stoppertaktik, da jeg har sendt beskeder til dem adskillige gange siden da (20. maj 2022) kun for at få det samme svar, ingen fremskridtsopdatering, ingen tidslinje. Grundlæggende får jeg at vide, at efterforskningen kan fortsætte på ubestemt tid. Jeg brød ingen vilkår, så vidt jeg ved, og jeg blev heller ikke informeret om, at jeg havde brudt nogen regler eller vilkår, og bekvemt er det allerførste gang, jeg nogensinde har vist en fortjeneste på min konto. Jeg har været en tabende spiller fra starten. Jeg sendte min identifikation til tænding, men modtog intet svar. Dette er meget nedslående i betragtning af, at jeg hældte min lønseddel i tænding, og da jeg endelig var blevet hel, var jeg udelukket fra selv at logge ind. Enhver hjælp overhovedet, som du kan give, ville blive meget værdsat!

Kære dannyw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg skrev et meget længere svar, men godkendelsen på denne hjemmeside ser ikke ud til at fungere godt med de angivne links, så den ville ikke lade mig indsende den. (Jeg tror det var browseren jeg brugte den fungerede fint i firefox) Her er en mindre pedantisk version.

Jeg registrerede min konto den 19. april 2022. Dette er min første oplevelse med dette casino.

Jeg forsøgte at bekræfte indsendte dokumenter og modtog intet svar. Jeg videresender det, men vær venlig at behandle e-mailen med omhu, den indeholder følsomme oplysninger.

Jeg spillede en masse forskellige slots, blackjack og fast fold poker. Jeg blev smidt ud af min konto midt i en pokerhånd.

Mange tak for din hjælp.

Mange tak, dannyw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Ignition Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej dannyw,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ignition Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Ignition Casino,

Kan du forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære dannyw,

Jeg har indtil videre ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede Ignition Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære dannyw,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam