Spilleren fra USA fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en beslutning fra Licensing Authority er kendt. Vi endte med at afvise denne klage, da spilleren bekræftede, at den regulerende myndighed havde truffet en beslutning til fordel for kasinoet.
Jeg har kæmpet for min tændingskonto, de lukkede min konto for næsten et år siden, jeg gav dem mit ID og ingen resultater, det var meget frustreret, de fortalte virkelig ikke den virkelige grund til, at de lukkede min konto, men har stadig ikke givet op, jeg fik 719,19 USD sidste gang jeg kiggede på min konto.
Kære Jamesbond 1977,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har haft denne konto siden 2007, og ja, jeg gennemførte verifikationen mange gange tidligere, jeg spiller no limit holdem mest på der bare lige poker ingen slots, og mine gevinster har akkumuleret med og med bonusser. Jeg kan endda vise dig de gange, jeg har nægtet min konto, bare meget dårlig kundeservice hele vejen.
Dette er, hvad de fortalte mig måneder, og det er det samme svar. Hej J*****,
Tak, fordi du kontaktede Ignition Casino kundeservice.
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt
Vi beklager, men på nuværende tidspunkt ville vi ikke være i stand til at genaktivere kontoen, da den i øjeblikket er under gennemgang. Du vil blive kontaktet via e-mail med yderligere detaljer og/eller instruktioner, når undersøgelsen af din konto er afsluttet. Vent venligst, indtil en opdatering er modtaget, da der ikke vil være nogen detaljer tilgængelige, før vores gennemgang er afsluttet.
Hvis du har flere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os
Vi er klar til at hjælpe 24/7, hvis du har brug for andet.
Tak,
Ignition Casino Kundeservice
service@ignitioncasino.eu. Nu var det oktober nu, det var i december for nylig>>> Hej J*****,
Tak, fordi du kontaktede Ignition Casino kundeservice.
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt!
Vi forstår dit ønske om at vende tilbage for at være en del af vores side, og vi sætter pris på, at du var i stand til at bekræfte din konto.
Vi informerer dig om, at vi efter en gennemgang af vores ansvarlige afdeling er kommet til beslutningen om at opsige vores forretningsforbindelse, og på grund af dette vil din konto ikke kunne genaktiveres, og du vil ikke være i stand til at oprette en ny konto .
Denne beslutning blev truffet efter nøje overvejelse af alle fakta, og vi vurderer denne beslutning som endelig.
Vi ønsker dig held og lykke i dine fremtidige bestræbelser.
Vi er klar til at hjælpe 24/7, hvis du har brug for andet.
Tak,
Ignition Casino Kundeservice
service@ignitioncasino.eu. Som sagt dårlig kundeservice meget frustrerende.
Mange tak, Jamesbond1977, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Ignition Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Åh tak, der er i det mindste håb, det er alt, jeg kan stole på nu.
Hej Jamesbond 1977,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Ignition Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Først var det denne mistænkelige aktivitet, de fandt, og jeg har aldrig gjort noget mistænkeligt, for det var ID-tingen, og de ville stadig ikke aktivere min konto. Jeg blev ved med at kæmpe for min konto i flere måneder nu, og stadig ingen beslutning den dag i dag. Her er et eksempel på deres dårlige kundeservice, og det var for næsten et år siden>>>>>> HI Joseph, Din konto er blevet midlertidigt deaktiveret, efter at vi fandt mistænkelig aktivitet på din konto. Din konto er i øjeblikket under undersøgelse. For at vi kan fortsætte med vores undersøgelse, kræver vi, at du vedhæfter og e-mailer et stykke underskrevet billedlegitimation. Hvis din angivne adresse er en anden end adressen på din identifikation, beder vi dig venligst vedlægge en forbrugsregning, der ikke er ældre end tre (3) måneder gammel, med dit navn og fulde adresse. Der skal gå cirka 24-48 timer, før vi behandler din dokumentation. Når din dokumentation er blevet bekræftet, vil en e-mail-meddelelse blive sendt til dig med yderligere instruktioner. Scan og e-mail dokumentationen til e-mail nedenfor. Med venlig hilsen Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Dette er næsten en gentagelse af det sagde >>>> Hej Joseph,
Vi kontakter dig vedrørende en igangværende undersøgelse vedrørende din konto. Din konto blev deaktiveret den og havde anmodet om kontakt for at løse denne sag. Da vi ikke har modtaget kontakt fra dig, vil vi løse denne sag; din konto forbliver permanent deaktiveret, og enhver resterende saldo på din konto vil blive betragtet som ugyldig. For at løse denne sag beder vi dig kontakte os inden for 7 dage fra datoen for denne e-mail. Vi takker dig for din øjeblikkelige opmærksomhed vedrørende status på din konto. Kontakt os venligst på telefon 1-888-504-7492.
Med venlig hilsen
Ignition Casino Poker Sikkerhed
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Jeg troede, de ikke havde en telefontjeneste, der virkelig overraskede mig...
Jeg taler med dem nu, og det kommer ingen vegne, se på denne 18:37:07Joseph Scott Jr.
Du har deltaget i chatten.
18:50:46 Jeisy M.
sluttede sig til chatten.
18:50:46 Jeisy M.
Tak, fordi du kontakter os. Mit navn er Jeisy M.. Undskyld ventetiden. Hvordan har du det i dag? Fortæl mig, hvordan jeg kan hjælpe.
18:50:49 Joseph Scott Jr
Hvorfor er min konto deaktiveret i så lang tid??
18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.
Hej Joseph, jeg er ked af at vide, at din konto er deaktiveret, jeg vil tjekke oplysningerne for dig.
18:52:08 Jeisy M.
For at hjælpe dig bedre og verificere din konto, kan du give mig din fødselsdato og den 4-cifrede pinkode i filen?
18:52:40Joseph Scott Jr
11/6/77 pinnummer 1977
18:53:05 Jeisy M.
Mange tak for at bekræfte din konto. Kan du give mig et par minutter til at tjekke din konto? Jeg ville sætte pris på det.18:53:17Joseph Scott Jr
Hvorfor er det nu deaktiveret??
18:57:22 Jeisy M.
Jeg sætter pris på din tid, Joseph.
18:58:17Joseph Scott Jr
Hvad er problemet??
18:59:57 Jeisy M.
Jeg var ved at tjekke oplysningerne, og jeg kan se, at din konto var under undersøgelse, og derefter blev beslutningen truffet om at opsige vores forretningsforbindelse med dig og afbryde de tilbudte tjenester og produkter.
19:00:39 Joseph Scott Jr
Hvorfor er den deaktiveret????
19:00:47Joseph Scott Jr
Hvad er den egentlige grund??
19:02:23Joseph Scott Jr
Intet svar???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hej??
Ja hvorfor er min konto deaktiveret i så lang tid?? jeg har brug for svar
De er lige holdt op med at chatte..... jeg mener slet ikke noget svar, det er mærkeligt....
Nu får jeg dette svar, kig på denne 19:00:39Joseph Scott Jr
Hvorfor er den deaktiveret????
19:00:47Joseph Scott Jr
Hvad er den egentlige grund??
19:02:23Joseph Scott Jr
Intet svar???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hej??
19:08:41Joseph Scott Jr
Kom nu
19:12:25Joseph Scott Jr
Det her er underligt
19:12:35Joseph Scott Jr
Ingen reaktion
19:14:31 Jeisy M.
Hej Joseph, undskyld, jeg havde nogle tekniske problemer, jeg var ikke i stand til at besvare den chat.19:15:10Joseph Scott Jr.
Kan du nu svare på spørgsmålet??
19:16:16 Jeisy M.
Jeg undskylder for forsinkelsen, Joseph, du blev informeret om beslutningen, desværre har jeg ikke detaljerne.
19:17:05Joseph Scott Jr
Og hvorfor ikke??19:18:58Jeisy M.
Denne beslutning blev truffet efter omhyggelig overvejelse af alle fakta, og vi vurderer denne beslutning som endelig, desværre har jeg ikke detaljerne om det, Joseph, min undskyldning.
19:19:23 Jeisy M.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med i dag?
19:19:35Joseph Scott Jr
Jeg vil gerne vide den virkelige årsag bag dette
19:19:35Joseph Scott Jr
Jeg vil gerne vide den virkelige årsag bag dette
19:22:07Joseph Scott Jr
I lukkede min konto for ingenting
19:22:17Joseph Scott Jr
Ingen rigtige svar
19:22:41 Jeisy M.
Som jeg nævnte før, Joseph, er du allerede blevet informeret om dette, og kontoen skal forblive deaktiveret, denne beslutning skal være endelig.
19:23:53Joseph Scott Jr
Jeg vil få den virkelige årsag bag denne dårlige beslutning, han er ikke retfærdig
19:24:02Joseph Scott Jr
Jeg giver ikke op
19:24:46 Jeisy M.
Vi opnår ikke en gensidig forståelse, og vi er på et sted, hvor jeg skal overføre denne chat. Vær venligst på linjen.
19:24:48Joseph Scott Jr
Der sker virkelig noget med denne side
19:25:34Joseph Scott Jr
Nej, fordi jeg vil have min konto tilbage med mine penge stadig intakte
19:25:52 Jeisy M.
har afsluttet chatten.
19:25:52 Jeisy M.
Du bliver snart forbundet.
19:25:52 Katlen S.
sluttede sig til chatten.
19:25:53Joseph Scott Jr
Hvorfor er min konto deaktiveret i så lang tid??
19:26:11 Katlen S.
Mange tak fordi du tålmodigt ventede.
Det er Katlen, den vagthavende supervisor. Hvordan har du det i dag?
19:27:13Joseph Scott Jr
Min konto er blevet deaktiveret uden god grund i et år nu, og jeg søger efter svar
19:28:41 Katlen S.
Jeg er så ked af, at du skulle igennem dette. Lad mig præcisere, at denne beslutning er truffet af sikkerhedsafdelingen. Beslutningen er endelig, og jeg er bange for, at kundeservice ikke har magt over dette. Desuden har vi ingen detaljer.
19:29:25 Katlen S.
Hvis du ønsker at klage over denne beslutning, anbefaler jeg dig at sende en e-mail til vores tvistbilæggelsesafdeling her: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27Joseph Scott Jr
Hvorfor ingen detaljer, jeg forstår det ikke, hvad der foregår her
19:30:28Joseph Scott Jr
Så nu gav du mig et link til konfliktløsning
19:30:53 Katlen S.
Joseph, jeg forstår, hvor du kommer fra. Efter en fuldstændig gennemgang af aktiviteten på din konto blev beslutningen truffet om at opsige vores forretningsforbindelse med dig og afbryde tjenester og produkter, der tilbydes. Dette er taget af en anden afdeling, Kundeservice har ingen oplysninger herom.
19:31:47Joseph Scott Jr
Jeg forstår stadig ikke, hvad er det i folk skal have at gemme??
19:33:09 Katlen S.
Joseph, kundeservice har ingen detaljer om din kontoundersøgelse. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig.
19:33:21 Katlen S.
Må jeg hjælpe dig med noget andet?
19:34:06Joseph Scott Jr
Det tvistbilæggelseslink virker ikke, kan du sende det til mig igen
19:34:56 Joseph Scott Jr
Det her er i øvrigt ikke slut
19:35:27 Katlen S.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution e-mailen er disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr.
Dette må hellere være lovligt
19:38:28 Katlen S.
Det er.
19:38:45 Katlen S.
Send din klage til dem, og de vil svare.
19:38:49 Katlen S.
Har du stadig brug for min hjælp?
19:39:34Joseph Scott Jr
Jeg har lige sendt dem en e-mail, jeg er slet ikke glad for det
19:40:23 Katlen S.
Jeg forstår dig fuldstændig. Jeg ville ønske, vi kunne hjælpe dig, men det er ikke op til os.
19:41:17Joseph Scott Jr
Åh, jeg får alt tilbage, jeg er meget fast besluttet på at gøre det...19:43:19Katlen S.
Jeg ved, det er ret stressende at høre det samme igen og igen, men virkeligheden er, at der ikke er andre tilgængelige oplysninger, vi kan give. Er der andet du har brug for fra mig?19:45:08Joseph Scott Jr
Jeg betragtede denne som en lille sejr, jeg vil spille tilbage en dag eller før
19:46:07Joseph Scott Jr
Du gav mig linket, og det er godt for mig
19:46:42 Katlen S.
Forstået! Tak, fordi du valgte os! Lige før du går, kan du forvente en kort undersøgelse for at følge vores chat. Du er også velkommen til at efterlade eventuelle kommentarer, du har i det angivne felt. Din feedback er meget værdsat. Hav en god resten af dagen!
19:47:44Joseph Scott Jr
Ja du også
Se alt det, jeg fortæller dig, bare dårlig kundeservice som sædvanlig lol
Kære Jamesbond 1977,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Tomas
Kære alle,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jamesbond1977. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jamesbond 1977,
Som du har informeret os om via e-mail, og efter din beslutning om at kontakte Curacao e-Gaming Authority, kan du venligst opdatere os, når du har indgivet en klage?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde ikke mit id-nummer, og jeg vil bede ignitions kundeservice om disse oplysninger, så vil jeg indgive klagen til Curacao e-Gaming Authority.
Jeg forstår, Jamesbond 1977. Glem ikke at informere os, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bad om ID-nummeret, de vil ikke få adgang til det 22:26:05 Luis S.
Joseph tak fordi du ventede på mig, mens jeg tjekkede dette for dig. Jeg vil gerne meddele dig, at som du fortalte mig før, er kontoen deaktiveret, men denne konto kan ikke genaktiveres, jeg er ked af at være den person, der minder dig om dette, men din konto forbliver deaktiveret.
Kære Jamesbond 1977,
Kan du prøve at søge efter din kontos ID i den e-mail, du modtog efter registreringen til kasinoet?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jamesbond 1977,
Kan du venligst angive, hvilken type ID du leder efter?
Med venlig hilsen,
Tomas
Curacaos e-Gaming Authority bad om spiller-id-nummer og har ikke engang det.
Kære Jamesbond 1977,
Kan du prøve at søge efter din spillerkontos ID i den e-mail-indbakke, som du skulle have modtaget efter registreringen til casinoet?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Jamesbond 1977,
Det er gode nyheder. Forhåbentlig vil du nu være i stand til at indgive en klage. Kan du venligst opdatere os, når du har gjort det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ikke endnu, men jeg bliver snart nødt til at grave dybt i min Yahoo-mail for at finde mit kontonummer.
Kære Jamesbond 1977,
Jeg troede, du allerede fandt din spillers ID-nummer. Da vi ikke kan hjælpe dig med det, fordi casinoet ignorerer vores forsøg på at kontakte dem, kan jeg kun anbefale dig at søge efter det i din e-mail-indbakke.
Giv os venligst besked, når du har indgivet en klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, Jamesbond1977, for at informere os. Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru . Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Kære Jamesbond 1977,
I dette tilfælde, da du allerede havde indsendt en klage til den regulerende myndighed, og da det nu ser ud til, at den regulerende myndighed har truffet en beslutning til fordel for kasinoet (i henhold til dine oplysninger via e-mail), har vi intet andet valg end at lukke din klage, da vi ikke kan fortsætte med at undersøge nærmere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
