Spillerens saldo blev annulleret for brud på bonusvilkårene.
Hej gutter. Jeg har haft en konto hos ignition casino i et par år nu uden problemer. Men jeg har for nylig haft min konto deaktiveret, efter at have spurgt, hvorfor jeg modtog en e-mail, der sagde, at det var på grund af en 25 dollars henvis en ven bonus "brud", forsøger de at annullere min 18162$ for 25 dollars nonsens. Hjælp venligst.
Hej brendan1980,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ignition Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde behandlet en udbetaling fra kasinoet før? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Kontoen er verificeret, jeg har udbetalt og indbetalt midler ved mange lejligheder. Jeg har lige talt med dem hvert par dage for at prøve at få min konto genaktiveret.
Kan du præcisere, siden hvornår er din konto deaktiveret?
Kan du venligst videresende alle de beviser og samtaler, du har med kasinoet, til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at kontakte dem?
Tak for skærmbilledet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej brendan1980.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg tror, det bedste ville være at invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære Casino-repræsentant, kan du venligst forklare os, hvad der skete i denne sag?
Det ser ud til, at de bare ignorerer dig, og der sker ikke noget ??. Hvilken slags pull har du for retfærdighed osv
Hej brendan1980.
I denne situation vil jeg kraftigt anbefale, at du kontakter den licensudstedende myndighed. I dette tilfælde Curacao eGaming.
Bare klik på licensmyndighedens billede fra sidefoden på casinoets hjemmeside og rul ned og udfyld formularen.
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden.
Selv tak. Bare glem ikke at fortælle mig, at du har indsendt klagen til tilsynsmyndigheden.
Vi vil lukke klagen på vores hjemmeside som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse og senere genåbning og lukning igen baseret på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Husk, at denne proces er tidskrævende, men bindende for casinoet. Så hvis regulatoren beslutter sig til din fordel, skal casinoet betale dig, ellers mister de licensen.