Australsk spiller indsatte $50 og blev efterfølgende låst i frit spil. Spilleren har gjort forsøg på at kontakte siden for at få refunderet depositum, men kun modtaget automatiske svar uden nogen løsning. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg indbetalte $50 i slutningen af juni, jeg har ikke været i stand til at bruge dette, da jeg er låst i gratis spil, og jeg modtog heller ikke min bonus ved indbetaling. Jeg har lige siden da forsøgt at kontakte siden og har sendt jeg ved ikke hvor mange e-mails. Jeg modtager et automatisk svar, der siger, at de vil indgå kontrakt hurtigst muligt og derefter ingenting. Igen og igen indtil nu, og jeg har stadig brugt mit depositum eller kontrakt med nogen for at få mine penge refunderet. Jeg har forsøgt at kontakte på live chat samt samme aftale automatiseret svar, jeg er vred 😠
Kære Craftyspinner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Forstår jeg korrekt, at dine indskudte midler stadig er uberørte inde i kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, du har ret, mine penge sidder der stadig, men jeg kan ikke bruge dem, hvis jeg prøver at spille på slots. Jeg er i frit spil og kan ikke komme ud af frispilstilstand. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg har forsøgt at kontakte dem alle automatiske svar. Er dette casino operationelt, da jeg stadig modtager e-mails om bonusser, og alligevel vil de ikke svare på mine e-mails. Men ja, jeg kan se mine $70 stadig sidde der uberørt
Mange tak, Craftyspinner, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Craftyspinner,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Igu Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Igu Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få fuld adgang til den omstridte konto og/eller hæve sin saldo?
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Craftyspinner ,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men desværre uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets/dets ejers tilgang. Hvis casinorepræsentanten beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.
Derudover var jeg slet ikke i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside. Derfor vil vi forsøge at opdatere anmeldelsen af dette casino på vores hjemmeside så hurtigt som muligt, inden for de følgende hverdage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
