Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til spil i ægte tilstand, kun i sjov tilstand. De har anmodet om en tilbagetrækning, som har stået på siden den 18. august. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Kære CasinoDino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Blev din konto tidligere bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
Jeg tror, de ikke forstod problemet med kasinoet. Kasinoet behandler i øjeblikket ingen anmeldelser. Faktisk eksisterer selve casinoet nok ikke længere. Der er ikke længere nogen kontakt med casinoet, hverken via e-mail eller live support. Derudover kan du ikke længere spille slots der. Tag også et kig på diskussionen om casinoet. Mange spillere har det sådan i øjeblikket.
Jeg forstår din situation. Vil du venligst oplyse, om det omstridte beløb svarer til den aktive saldo, der i øjeblikket er spærret på din utilgængelige konto? Har din konto desuden været verificeret tidligere?
Hej,
ja, beløbet svarer præcis til kreditten. Kasinoet får nu kun 3,5 point af Casino Guru og anses for usikkert. Jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge tilbage...
Mange tak, CasinoDino, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, CasinoDino,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Igu Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Igu Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få fuld adgang til den omstridte konto og/eller hæve sin saldo?
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Tak for din indsats, men hjemmesiden er ikke længere tilgængelig. Jeg frygter, at kasinoet skal sortlistes og sagen lukkes som uløst.
Jeg er meget skuffet over casinoet, og det bekræfter også for mig, at Dama NV Casinos desværre ikke er så velrenommerede, som jeg troede. En rigtig skam
Kære CasinoDino ,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men desværre uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets/dets ejers tilgang. Hvis casinorepræsentanten beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.
Derudover var jeg slet ikke i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside. Derfor vil vi forsøge at opdatere anmeldelsen af dette casino på vores hjemmeside så hurtigt som muligt, inden for de følgende hverdage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
