Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en løbende verifikation. Efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser, endte vi med at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
iLucki Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
iLucki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 50 hos Ilucki og spillede med en bonus på 25 euro efter at have konverteret til maksimalt 2 euro, så havde jeg 900 € rå og fortsatte med at spille med en del efter et meget godt løb hos Wanted og andre spil. ved 3000 € saldo, så ville kasinoet først have de normale dokumenter, da de blev accepteret, de ville altid have flere dokumenter, når min konto var fuldt verificeret, sagde de så, at på grund af mærkelige aktiviteter på et søsterkasino skulle jeg holde en videokonference der, spurgte de mig, hvilken Jeg til 80% var i stand til at svare det sjove er, at jeg indbetalte 1x på deres søster casino Shambala og vandt også direkte der havde problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Luisa12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du bestået videobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg forstår KYC, men ikke hvis du bruger det til ikke at udbetale midler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Især da jeg aldrig har haft problemer med noget andet Dama NV casino.
de har altid ønsket andre, efter jeg har indsendt de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg optog videoopkaldet, og jeg rapporterer gerne enhver chathistorik, hvis du har brug for dataene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Min konto var også fuldt verificeret, men så kom de med et videoopkald og lukkede så min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ilucki Casino gad ikke bekræfte min konto, de lukkede min konto efter den e-mail, jeg sendte på billedet ovenfor. Jeg uploadede også alle dokumenterne, og så blev de ved med at ville have mere, efter at min udbetaling blev ved med at blive annulleret, indtil de alle på én gang sagde at jeg skulle have et videoopkald på grund af en usædvanlig aktivitet på søsterkasinoet efter research. Jeg så, at deres søstercasino er Shambala, og på denne side indsatte jeg 1 gang med succes og bekræftede mig selv og udbetalte derefter €900, så Iluckis begrundelse stemmer ikke overens. ligegyldigt hvilken usædvanlig aktivitet var der, da de betalte mig €900 der uden problemer?
Jeg var synligt nervøs under videointerviewet, men det er også simpelthen fordi, jeg er en kvinde, og jeg kan ikke lide at tale med et kamera foran en fremmed mand, fordi jeg troede, det var VIP-manageren Ashley C***** * der fortalte mig også havde skrevet. Personligt har jeg ikke gjort noget forkert, jeg har skærmbilleder af alle live chats, e-mails og min casinokonto, men denne er nu blevet lukket, men jeg kan bevise, at jeg også har optaget alle videoopkaldene.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Luisa12, for afklaringen. Vil du videresende relevant kommunikation og understøttende beviser, før vi kontakter casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela, det gør jeg gerne, jeg sender det direkte til dig 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Luisa12, for at videresende al relevant kommunikation. Vil du også være i stand til at dele optagelsen af videoopkaldet med os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil gerne gøre det, men det er for stort, hvis jeg e-mailer det, ved du, hvordan man e-mailer større datasæt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget dine e-mails, Luisa12, tak. Desværre har de begge ingen lyd. Kan du prøve igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela, ja, problemet er, at jeg kun har optaget skærmen uden lyd, men jeg tror, at casinoet også kan have lydfilen, fordi de skal have optaget samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Luisa12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Tak for alt, og jeg ønsker dig også!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, der sker noget andet i denne sag, jeg har ventet i 3 uger, og der er ingen svar fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luisa12,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere iLucki Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter
Først og fremmest tak for svaret ja, vi kan tilføje Ilucki til samtalen.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team!
Efter at have tjekket dette problem ser vi, at Luisa ikke bestod verifikationen, og hendes konto blev lukket på grund af dette.
Efter at have tjekket brugerprofilen rådede vores overholdelsesteam til at påbegynde bekræftelse af videoopkald. Spilleren svarede ikke på alle de nødvendige spørgsmål, vi har stillet, og det er derfor, hun ikke bestod verifikationen.
På grund af dette har vi informeret hende om, at hendes konto vil blive lukket og indbetalinger returneret. Hun gik uden problemer med på denne beslutning, hvilket allerede var gjort.
Hvis det er nødvendigt - vil vi sende dig en videooptagelse af hendes mislykkede verifikationskontrol og alle yderligere beviser, der måtte være påkrævet.
Venlig hilsen,
iLUCKI Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til iLUCKI Casino Team for forklaringen. Videresend venligst videoen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hvad er det for et udsagn?
fordi jeg ikke kender alle svar med det samme, er jeg automatisk en svindler og får ikke mine penge?
Jeg tror, det var mere på grund af de 3000 € og ikke på grund af verifikationen, du ønskede flere og flere dokumenter, og at jeg accepterer 90 € er klart, fordi jeg ikke er millionær og 90 € er 90 €.
Spørger man nogen og de ikke svarer 100% rigtigt på alt, bliver de også blokeret eller hvad?
For mig er dette alle undskyldninger, jeg er verificeret på 50 Dama NV kasinoer og har aldrig haft problemer, men når du vinder €3000, har du mærkeligt nok problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil også gerne sige, at interviewet var med en mand, og som kvinde føler jeg mig ikke så tryg ved at tale med fremmede mænd, og samtalen foregik også på engelsk, det er også grunden til, at jeg ikke vidste noget om nogle spørgsmål, jeg kommer fra Tyskland, og jeg kan ikke så godt engelsk, så jeg kan ikke forstå alle spørgsmålene. Hvis interviewet var på tysk, ville det have været bedre. Der er folk i Tyskland, der ikke kan et ord engelsk, hvad skal de gøre, hvis de skal holde et videoopkald?
Jeg vil også vædde på, at du aldrig behøver at foretage et videoopkald på en casinoside med en tysk licens, men de åh så velrenommerede (Curacao kasinoer) skal bekræfte spillerens identitet, fordi de bekymrer sig om spillerbeskyttelse...Kappa
Udbetal endelig mine penge. Jeg indsatte over 10000€ hos Dama Nv, og det er min ret som spiller at modtage mine penge, ellers lukker dit casino ned, hvis udbetalingerne skader dig, eller du ikke ønsker at drive et seriøst casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luisa12,
Vi vil gennemgå videoen, så snart vi modtager den, og jeg vender tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team!
Vi har sendt dig den ønskede video til kontrol.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
iLUCKI Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iLUCKI Casino Team,
Tak, jeg anmodede om adgang til videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iLUCKI Casino Team,
Vi har gennemgået videoen, og for at træffe en retfærdig beslutning vil vi gerne bede dig om yderligere oplysninger. Jeg har sendt dig en email.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Casinoguru efter at have set din besked, ville jeg sige en ting mere, kasinoet ville først kun have 3 dokumenter, da de blev bekræftet. Jeg anmodede om en udbetaling, som blev afvist, fordi de siger, at jeg kun kan hæve 2500 om ugen, da jeg gjorde det (live chat sagde min profilen er fuldt verificeret og jeg kan betale ud) den blev annulleret igen og denne gang med den begrundelse at der stadig manglede dokumenter, da jeg sendte omkring 10 dokumenter dertil sagde de pludselig at jeg skulle have et videoopkald, hvilket jeg aldrig havde gjort før mit liv på et kasino lagde 1 og 1 sammen giver det ingen mening, for hvorfor ville de ikke have videoopkaldet lige i starten, hvis det er mærkeligt ved min profil, hvorfor ville de ikke have videoopkaldet, da jeg vandt på deres søsterkasino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team!
Vi har allerede sendt alle de oplysninger, du har anmodet om i sidste uge, og vi venter på dit svar.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere information, så hjælper vi gerne.
Med venlig hilsen,
iLUCKI Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iLUCKI Casino team,
Kan du sende spillerens fulde spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team!
Vi har sendt de nødvendige oplysninger.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
iLUCKI Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til iLUCKI Casino-teamet for alle beviserne.
Kære Luisa12,
Vi gennemgik grundigt alle tilgængelige beviser og diskuterede det med teamet. Selvom beslutningen ikke var let for os, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Kasinoet har nogle stærke argumenter og støtte fra spillemyndigheden og tredjepartsmægleren. Vi har også gennemgået videoen og forstår, hvorfor den rejste tvivl. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock