Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine velkomstbonusgevinster. Desværre annullerede spilleren accitentaly bonussen midt i indsatsen, derfor kunne kasinoet ikke returnere bonussen tilbage, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Hej Guru Team!
I går deponerede jeg 100 euro hos ILucki og fik en bonus på 100 euro, idet jeg spillede indtil jeg havde omkring 1400 euro, så fandt jeg de 2 gratis spins bonusser på min konto og ville slette dem. Da jeg pludselig så, at der kun var 100 euro på kontoen, skrev jeg straks til live chat for at fortryde dette, der henviste mig til VIP-manager, som jeg derefter straks skrev en e-mail for at rette det, fordi det var uønsket! i starten skrev ingen tilbage til mig
da jeg skrev en anden e-mail i dag, var der kun følgende korte svar!
Vi er desværre ikke i stand til at tilføje din bonus igen, når du er begyndt på din indsats.
I dette tilfælde er du velkommen til at fortsætte med at spille med din indbetaling. Du har også gratis spins tilgængelige til brug :)
Held og lykke!
Kære Guru-team, du har allerede været i stand til at hjælpe mig, jeg håber, at du kan gøre det igen, når jeg får mine penge tilbage med> bonuss!
Med venlig hilsen, Jürgen
Kære Jürgen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke helt sikker på, hvad der skete her. Har du ved et uheld annulleret din indbetalingsbonus og ved at aktivere gratis spin bonus?
Kan du også afklare, om du har opfyldt omsætningskravene til indbetalingsbonusen, før dette skete?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende den til kristina.s@casino.guru eller alternativt sende den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Nej, jeg opfyldte ikke omsætningskravene, fordi jeg lige var begyndt at spille!
Jeg ville slette de 2 gratis spins -bonusser og slettede bonussen ved et uheld. Selvfølgelig ville jeg spille bonussen! Noget lignende skete for mig før på en anden side, der let kunne fortrydes! Jeg finder det meget tvivlsomt, at hvis du er i plus og ved et uheld begår en fejl, at du annullerer alt!
MFG Jürgen
Hej Kristina!
Det skrev kasinoet mig lige!
Du har annulleret din bonus fra din side. Det betyder, at du forstod, hvad du gjorde.
Som jeg sagde - vi kan ikke tilføje flere matchbonusser, siden du er begyndt at spille din bonus.
Vi kan kun tilføje bonusser, der ved et uheld annulleres, hvis ingen del af dem ikke er blevet brugt.
MFG Jürgen
Tak for dit svar, Jürgen. Jeg tjekkede bonusvilkårene ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"1.32. Når du accepterer en indbetalingsbonus, skal du huske på, at dit indskud er låst med den accepterede bonus. Det betyder, at du har to muligheder, enten for at fuldføre omsætningskravet for bonusen eller annullere bonussen. Hvis du vælger at annullere bonusen , vil bonusen og alle gevinster, der tilskrives bonusen, gå tabt. Omsætning med både bonuspenge og dine indsatte kontanter tæller med i omsætningskravet. "
Dette betyder desværre, at hvis du annullerede din bonus (forsætligt eller ej), så mistede du også dine gevinster. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Dette er en standardregel i langt de fleste online casinoer, og kasinoet gav dig en rimelig forklaring. Forstå venligst, vi kan ikke straffe kasinoer for at have sådanne vilkår eller anmode dem om at tilføje dine gevinster tilbage. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej Kristina, jeg synes, det er meget tvivlsomt, hvis du ikke engang installerer en knap, hvor der kommer en sikkerhedsspørgsmål, vil du virkelig slette bonusen? Men jeg tror, at siden er designet til at levere en dårlig service, og med sådanne fælder fratager spilleren enhver gevinst! det ville være rart at kunne nå til enighed med begge sider!
Hilsen Jürgen
Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke gøre noget på dette tidspunkt. Jeg forstår din frustration, men kasinoet kan ikke returnere den annullerede bonus, da du begyndte at satse.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock