iLucki Casino - Spillerens gevinster reduceret på grund af bonusbetingelser.

Efter at have satset 1000 af den 100 % indbetalingsbonus og 20 gratis spins, som jeg indsatte for, og du hævder at have ubegrænset udbetaling (din anmeldelse havde jeg stolet på) for kun at modtage en e-mail efter at have sendt alle dokumenter til udbetalingsanmodning på 2000 dollars, hvilket efterlader 500 at spille med i kasinoet finder jeg først ud af 29 timer senere, at jeg kun kan udbetale 75 dollars (på grund af de 20 gratis spins, som jeg modtog med indbetalingen), havde jeg vundet 4 dollars fra disse spins, og det var en del af indbetalingen at jeg betalte, var det ikke engang gratis...Jeg er helt i chok, de kom endelig tilbage til mig, efter at de havde trukket mine gevinster på 75 og hævdede, at jeg kun kan hæve 75 dollars, fordi de var gratis spins, hvilket klart jeg har skærmbilleder og betaling, der er gået igennem for at bekræfte, at det ikke var gratis.. oven i alt det her, kan jeg ikke hæve de 75 dollars, hver gang jeg anmoder om det, det forsvinder. Loll totalt scammmm

Kære Rashhhhhh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iLucki Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du angive, hvilken bonus der blev aktiveret på din konto, og hvordan casinoet informerede dig om den maksimale udbetalingstilstand for bonussen?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar, jeg er selv skuffet, fordi det handler om tillid til ekspertanmeldelser som dig selv og dine kolleger. Så indbetalingsbonussen var velkomstpakken, der blev promoveret på denne hjemmeside lige efter de gratis spins uden indskud. Det er skrevet i anmeldelserne, at det er ubegrænset, og jeg fik at vide og bekræftet af live chat.. desværre har jeg ikke scriptet, jeg har skærmbilleder af vilkår og betingelser, også mine tab og gevinster danner både bonuskontanter og gratis spins separat. og jeg glemte at nævne, at selv for at udbetale de 75, bliver jeg nødt til at indbetale fra et visa-kort, fordi MasterCard-muligheden tilsyneladende ikke er tilgængelig, hvilket jeg fik at vide, at det var før, så jeg anmodede om en forbudsoverførsel, jeg blev ignoreret. Jeg gør det ikke O' Brian et visa-kort. Jeg vil yderligere e-maile dig alle detaljerne inden for få

Jeg beklager det sene svar.

Mange tak, Rashhhhhh, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rashhhhhh,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og ret mig gerne, hvis jeg tager fejl, men det ser ud til, at du først er begyndt at spille med gratis spin-bonussen, ikke? Hvis ja, er der faktisk en maksimal gevinstgrænse på dette.

Selvom du højst sandsynligt ikke har vundet det maksimale beløb, var midlerne modtaget fra denne bonus på din saldo, og når du først foretog den nødvendige indbetaling for at få gevinsten, aktiverede du senere en anden bonus, hvilket fik det til at være blandede midler, og dermed den maksimale gevinstbegrænsningen gælder stadig for dine gevinster. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere iLucki Casino til at deltage i samtalen.

Kære iLucki Casino,

Vil du venligst give os flere detaljer om, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset til 75 A$? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem inklusive bevis for eventuelle brud på vilkårene til mig på michal.k@casino.guru

Nej det er ikke sandt

Jeg lavede indbetalingen, jeg havde ingen tidligere saldo før, ja jeg havde spillet gratis spins, men Iost.

Da jeg foretog indbetalingen, blev jeg indløst med gratis spins og kontantbonus, hvor jeg havde spillet, så den næste dag eller deromkring, havde jeg spillet gratis spins fra en indbetalingsbonus. Bland gevinster.??? Jeg lavede en indbetaling, som jeg ikke vil omkring 2500 fra som. Et hele

Hej kære Casinoguru-team!

Efter grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at en spiller vandt ved hjælp af registreringsbonus.

Mens han satser registreringsbonus og har $95,75 på en saldo, har spilleren truffet en beslutning om at foretage en første indbetaling.

Derefter blev saldoen $135,15 ($95,75 bonusmidler fra registreringsbonus + $40 - $20 indbetaling + 100% bonus ved første indbetaling)

Derfor blev brugerens indledende saldo genereret ved hjælp af registrerings free spins, som har en maksimal gevinst på 75AUD i henhold til bonusvilkår og -betingelser.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Det giver slet ikke mening for mig og fuldstændige løgne.

Hvorfor skulle jeg lave en indbetaling, hvis jeg havde en saldo at spille med og hæve??? Hvorfor deaktiverede du min konto? 8 ville have vist beviser.

Jeg havde helt sikkert en vundet 9 dollars fra den gratis bonus uden indskud, men jeg tabte dem? Og da jeg gjorde det, gik jeg videre og lavede en indbetaling.

Jeg indbetalte, da min saldo var nul

Tak for dit svar, iLucki Casino. Send mig venligst spillerens gamelog inklusive de bonusser, der er gjort krav på på michal.k@casino.guru

Kære Rashhhhhh,

Medmindre en anden har fået adgang til din konto, skal indbetalingen være iværksat af dig. Kasinoet krediterer ikke indskud til spillernes konti uden grund.

Når vi har modtaget din saldo og spilhistorik, inklusive bonusdetaljerne, vil vi foretage en gennemgang. Men hvis det bekræfter det førnævnte, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan gøres. Kasinoet har udbetalt det korrekte beløb, der er berettiget til dig.

Hej kære Casinoguru-team!

Tjek venligst den e-mail, du har angivet tidligere.

Vi har sendt alle nødvendige oplysninger torsdag den 28.

Tak for din e-mail og det leverede bevis iLucki Casino-team.

Kære Rashhhhhh,

Efter at have gennemgået hele din spillog fra den 9. marts 2024, er det blevet bekræftet, at du har erhvervet dine gevinster ved hjælp af registreringsbonussen. Den 9. marts 2024 registrerede du dig og gjorde krav på bonussen på 50 ELVIS FS. Efterfølgende, med en saldo på A$95,75 (stadig fra bonussen 50 ELVIS FS), valgte du at foretage en første indbetaling og gøre krav på endnu en bonus (100% velkomstbonus + FS) den 16. marts 2024. Det er dog vigtigt at bemærke at din oprindelige saldo blev etableret ved hjælp af registrerings gratis spins, som er underlagt en maksimal gevinst på A$75 i henhold til casinoets bonusvilkår og -betingelser.

Selvom jeg kan være enig med dig i, at casinosystemet på en eller anden måde kunne have informeret dig om, at den maksimale gevinstgrænse for registreringsbonussen stadig er gældende, og jeg anerkender, at denne situation fra brugerens perspektiv ikke er optimal, er det vigtigt at bemærke, at det forbliver spillerens ansvar omhyggeligt at læse og overholde vilkårene og betingelserne for hver bonus, før du gør krav på den.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med deres etablerede regler. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru