Spilleren fra Østrig udtrykker frustration over Immerion Casino, idet han hævder gentagne fejl med at udelukke sig selv og kasinoets fortsatte accept af indskud på trods af deres spilleafhængighed. På trods af forsøg på at kræve selvudelukkelse har kasinoet ikke reageret, hvilket får spilleren til at tro, at det tjener på sårbare individer.
Kære Casino Guru Community,
I dag vil jeg gerne tage fat på et emne, som berører mange af os. Jeg vil tale åbent om mit problem og om Immerion Casino, som skamløst udnytter dette problem.
Klage: Jeg er afhængig af gambling, og dette casino tjener på folk som mig. Alle mine forsøg på at udelukke mig selv er mislykkedes. Jeg har dokumenteret på video, hvordan jeg aktiverer selvudelukkelsesknappen, bliver logget ud af systemet og kan logge ind igen et minut senere. Og det er sket utallige gange!
Bare inden for de sidste to dage har jeg formået at foretage omkring 15 indbetalinger i dette casino, hvilket har tabt omkring €1000. Jeg vil ikke engang begynde at nævne, hvad det betyder for mig personligt.
I går skrev jeg en vred e-mail til kasinoet, hvor jeg krævede, at de skulle vedtage en selvudelukkelse med det samme. Jeg var så rasende, både på kasinoet og mig selv, fordi jeg simpelthen ikke kan kontrollere mig selv, når jeg spiller. Som sædvanligt svarede kasinoet ikke på mailen og fortsatte ivrigt med at tage imod flere hundrede euro i indskud.
Immerion Casino fungerer absolut skruppelløst. Det promoverer ulovligt spil og ignorerer alle gældende love i forskellige lande. Dette casino profiterer skamløst på dem med ludomani uden nogensinde at overveje, hvad de gør ved de berørte. Deres eneste mål ser ud til at være at udtrække så mange penge som muligt fra dem, der lider mest.
Det kan ikke være acceptabelt, at sådanne kasinoer, som tjener penge på andres afhængighed, bliver vurderet så positivt.
Skærmbilleder og videoer kan leveres, hvis det er nødvendigt. På grund af de personlige data, der er indeholdt i dem, foretrækker jeg ikke at uploade dem her!
Tak
Hej 6qnb4ygpsp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Send venligst ovennævnte bevis til nikolas.b@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick!
Tak for din hjælp og den detaljerede forklaring. Jeg sender dig screenshots via e-mail som anmodet og vil også kommentere kort her for alle andre.
I dette casino er der flere måder at lukke eller begrænse din konto på. Den første er at lukke din konto. Du kan derefter logge ind igen uden problemer. Det er virkelig ikke andet end at logge ud. Du kan sætte en grænse. Jeg satte grænsen til én euro i sidste uge og har indbetalt over €1000 siden da. Denne knap virker heller ikke.
Og: der er en selvudelukkelsesknap. Jeg brugte det utallige gange og var stadig i stand til at indbetale uden problemer. Kasinoet beriger sig selv med en ludoman.
Jeg vil også bede Casino Guru om at teste denne selvudelukkelsesknap. Jeg har dokumenteret på video, hvordan det er muligt at logge ind igen uden problemer efter at have udløst selvudelukkelsen.
Måske en kort udtalelse om selvudelukkelse. En person, der har et spilleproblem, kender udmærket forskellen mellem selvudelukkelse og at forlade en konto. Jeg har udelukket mig selv i over 100 kasinoer for at forhindre mig i at spille der. Hvis jeg nogensinde bliver rigtig svag og gambler, udelukker jeg mig selv umiddelbart efter, at jeg har lavet et lille tab. Det var ikke muligt i dette casino, fordi de nægtede at selvudelukke mig indtil nu (jeg var online igen i dag, men mistede kun min cashback). Jeg kan ikke sige det ofte nok: dette casino tjener på ludomaner
Kære 6qnb4ygpsp,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst præcisere, hvornår du første gang informerede kasinoet om din spilleafhængighed? Har du desuden modtaget nogen svar fra casinoet, da din e-mail-korrespondance kun indeholder dine beskeder?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick.
Ja, det er rigtigt, de skærmbilleder, jeg sendte med e-mails, indeholder kun mine beskeder. Dette skyldes, at casinoet endnu ikke har svaret én gang.
Desuden gør jeg udtrykkeligt opmærksom på, at det stadig er muligt for mig at logge ind.
Med hensyn til dit spørgsmål om, hvorvidt det er første gang, jeg har informeret casinoet om min ludomani, undrer jeg mig over, hvor ofte man skal påpege, at casinoet tager problemet alvorligt.
Hvis du læser klager over dette casino igennem på internettet, herunder her hos dig, vil du hurtigt indse, at det problem, jeg nævnte, at casinoet beriger sig selv gennem ludomaner, er systematisk.
Tak
Tak 6qnb4ygpsp for alle de oplysninger, der er givet indtil videre.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
