Immerion Casino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækning.

Den 18. august lavede jeg en udbetalingsanmodning på $1000 USDT kl. 18.10, og den var færdigbehandlet og betalt kl. 22.19. Jeg lavede derefter en anden udbetalingsanmodning på $1000 USDT den 19. august kl. 00:22, som stadig behandles pr. nu den 22. august næsten 96 timer efter anmodningen.

Jeg har kontaktet support om dette problem og er blevet informeret om, at det blev videresendt til økonomiafdelingen og ville blive udbetalt så snart det blev godkendt, og at jeg bare skulle vente, jeg har endnu ikke hørt noget om denne sag, og kundeservice var ikke i stand til at give en estimeret tidsramme for, hvor lang tid denne proces vil tage.

Jeg ville gerne have fundet ud af, hvorfor den første tilbagetrækning blev behandlet så hurtigt, og den anden tilbagetrækning er blevet forsinket næsten 96 timer uden nogen forklaring; det er en skam, da jeg virkelig havde nydt at spille gennem dette casino og er nu tøvende med at indbetale flere midler, indtil dette problem er blevet løst

Kære Orithor,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak for det hurtige svar, min eneste bekymring er, at denne anmodning om tilbagetrækning blev sendt et par timer efter, at den første var blevet gennemført.

Der har ikke været nogen forklaring på forsinkelsen, kun at den er i køen og er blevet videresendt til finansafdelingen for udbetaling, jeg brugte krypto, da det formodes at være hurtigere og holder kasinotransaktionerne væk fra mine kontoudtog, men jeg har aldrig ventede mere end 24 timer, da han hævede fiat-valuta fra andre kasinoer.

Jeg ville være mere sikker, hvis kundeservice kunne forklare, hvad forsinkelsen er i stedet for blot at bede mig om at fortsætte med at vente; for eksempel hvis de havde brug for at indlæse mere USDT på deres tegnebøger for de særlige valutahævninger, eller hvis der er opstået en teknisk fejl.

Venlig hilsen,

Orithor

Edit: Jeg har siden været i kontakt med kundeservice, som har forsikret mig om, at de oplever midlertidige forsinkelser i behandlingen af betalinger, og de er overbeviste om, at dette problem snart vil blive løst, og at udestående betalinger vil blive foretaget omgående; Jeg skriver igen, hvis problemet er løst eller ej

Jeg er glad for at kunne sige, at efter omfattende kommunikation med casinoets kundeservice er denne udbetaling nu blevet behandlet og modtaget i min kryptopung.

Jeg vil gerne tilføje, at kasinoet i fremtiden kunne undgå mange af disse klager ved at instruere kundeservicemedarbejdere om at informere kunden om, hvorfor forsinkelsen er sket, da at få besked på at vente øgede kun angsten for forsinkelsen yderligere, men jeg vil sige deres kundeservice har været fremragende under denne uheldige hændelse, venlig, velopdragen og meget hurtige svar.

Hvis de langsomme tilbagetrækningstider kunne løses, forudser jeg, at dette bliver et kasino, jeg udelukkende bruger.

Venlig hilsen,

Orithor

Kære Orithor og Kristina!

Vi beklager dybt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning på grund af et teknisk problem.

Problemet er nu løst, og vi har omgående behandlet din tilbagetrækning.

Tak for din tålmodighed og forståelse i denne tid.

Venlig hilsen,

Immerions repræsentant

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Orithor,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru