Spilleren fra Texas anmodede gentagne gange om kontolukning, men kasinoet ignorerede de fleste af hans anmodninger og tilbød ham ingen indskudsbonusser for at holde kontoen åben. Derudover bemærkede han, at kasinoet ikke accepterede spillere fra Texas og hævdede at have indbetalt over $15.000. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, og holdet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Jeg har bedt kasinoet om at lukke min konto mere end 10 gange. De ignorerer det meste af min anmodning. Jeg er blevet bestukket med bonusser uden indskud, hvis jeg vil holde kontoen åben. Jeg har også erfaret, at de ikke accepterer spillere fra Texas. Jeg er fra Texas, og de har taget mere end $15.000 i indskud fra mig. De stjæler luften for at leve og ånde, dem der ejer og arbejder for denne spilleside.
Kære swd4494123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Først blev kontoen åbnet ulovligt. De skulle aldrig have åbnet kontoen for nogen fra Texas. Jeg vil have den lukket, så der ikke kan foretages yderligere indbetalinger.
For det andet bruger jeg for mange penge, og Inhave informerede dem om dette. Det er derfor, jeg vil have min konto lukket. Folk som mig, der overforbrug er en guldgrube for disse kasinoer, der bliver ved med at tage penge fra folk med gambling svagheder.
Jeg prøvede at sende dig kopier af e-mails via e-mail, men din e-mailadresse er ikke angivet fuldt ud ovenfor.
Desværre er vi hos Casino.Guru ikke i stand til at hjælpe med klager, der vedrører licensregler og juridiske politikker. Selvom vi forstår din frustration med hensyn til evnen til at spille på trods af at vi er placeret i Texas, er vi ikke i stand til at gribe ind i sådanne sager. Som en uafhængig online casino database er vores rolle at mægle tvister mellem spillere og kasinoer, men vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af deres operationer.
Hvad angår muligheden for en refusion, er vi kun i stand til at støtte anmodninger om tilbagebetaling i tilfælde, hvor en spiller eksplicit har nævnt en ludomani eller anmodet om selvudelukkelse af denne grund – og kasinoet ikke har handlet korrekt. Hvis ludomani ikke var nævnt i din anmodning om lukning af konto, kan vi desværre ikke hjælpe med tilbagebetaling af dine mistede indskud.
Når det er sagt, hvis du i øjeblikket kæmper med hasardspil og gerne vil indsende en ordentlig anmodning om selvudelukkelse til kasinoet, vil vi med glæde hjælpe dig med at udarbejde en. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.
Annuller denne anmodning og luk klagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
