HjemKlagesagerImmerion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodet lukning.

Immerion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodet lukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 $

Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 23.10.2024 | Sag lukket : 17.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, der er registreret hos Gamstop, stod over for løbende problemer med deres konto hos Immerion, hvor indbetalingsgrænserne ikke virkede, og de kæmpede for at lukke deres konto. På trods af at han anmodede om kontolukning på grund af spilproblemer, modtog spilleren stadig salgsfremmende e-mails og var ikke blevet kontaktet angående lukning af kontoen eller modtagelse af en tilbagebetaling af de tabte midler. Vi bad om bevis fra spilleren, som han ikke var i stand til at levere. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser om beviser, var vi tvunget til at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er registreret hos gamstop i 5 år. Så jeg har ledt efter et casino, jeg kan bruge, som er nemt at bruge og har et godt udvalg. Det var det, der bragte mig til Immerion. Jeg bemærkede hurtigt, at indbetalingsgrænser ikke virker. Jeg kunne heller ikke lukke kontoen manuelt. Så jeg tabte nogle penge i løbet af kort tid, hvilket jeg vidste, jeg ville, så jeg kontaktede kundeservice, og efter et par forsøg fik jeg dem til at lukke kontoen. Det var senere, det blev et problem. Jeg havde fortalt dem, at jeg har problemer med gambling, som deres sikkerhedsforanstaltninger ikke beskytter. De tillod mig stadig senere at spille igen, efter at jeg havde talt med kundeservice. Nu er jeg i den situation, hvor jeg ikke kan finde nogen måde at holde denne side ude af mit liv. Den er der altid, kan ikke slippe af med den. Selv nu jeg fortalte dem om dette, og at jeg har læst ting om dem på denne side, sagde de, at jeg ville blive kontaktet via e-mail om at lukke min konto og modtage en refusion, som jeg kun tror på de 200, jeg mistede efter jeg fortalte dem om mine problemer, og hvorfor jeg skal have min konto lukket permanent. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-svar, jeg har modtaget salgsfremmende e-mails og min konto er stadig aktiv, jeg har ikke indbetalt der, siden jeg sidst talte med dem om dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tatty,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinosupport, der førte til din første kontolukning? Min e-mail er tomas@casino.guru
  • Kan du give en mere detaljeret tidslinje over begivenheder, du beskriver, ved at angive datoer for nøglebegivenheder?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret. Jeg er i gang med at få samlet oplysningerne korrekt og præcist. Jeg var nødt til at lave en anmodning om emneadgang for at få chatloggene til dette. Desværre kunne jeg ikke bare anmode om dette i live chat for at fremskynde tingene. De har siden deaktiveret muligheden for at bruge deres in-website supportfunktion for mig, jeg har lige bemærket dette i dag, men kontoen er stadig tilgængelig. Så jeg har i stedet mailet dem om situationen, og jeg sender dig en mail, når jeg får svar. Tak igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og dit svar.

Vær venlig at forstå, at uden bevis har du informeret casinoet om et spilproblem, som vi ikke kan hjælpe.

Hvis du har gemte e-mails, hvor du indrømmer til kasinoet om dine spilleproblemer eller lignende kommunikation, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tatty

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere