Spilleren fra Det Forenede Kongerige, der er registreret hos Gamstop, står over for løbende problemer med deres konto hos Immerion, hvor indbetalingsgrænser ikke virker, og de kæmpede for at lukke deres konto. På trods af anmodning om kontolukning på grund af hasardspilsproblemer, modtager spilleren stadig salgsfremmende e-mails og er ikke blevet kontaktet angående lukning af kontoen eller modtagelse af en tilbagebetaling af de tabte penge.
Jeg er registreret hos gamstop i 5 år. Så jeg har ledt efter et casino, jeg kan bruge, som er nemt at bruge og har et godt udvalg. Det var det, der bragte mig til Immerion. Jeg bemærkede hurtigt, at indbetalingsgrænser ikke virker. Jeg kunne heller ikke lukke kontoen manuelt. Så jeg tabte nogle penge i løbet af kort tid, hvilket jeg vidste, jeg ville, så jeg kontaktede kundeservice, og efter et par forsøg fik jeg dem til at lukke kontoen. Det var senere, det blev et problem. Jeg havde fortalt dem, at jeg har problemer med gambling, som deres sikkerhedsforanstaltninger ikke beskytter. De tillod mig stadig senere at spille igen, efter at jeg havde talt med kundeservice. Nu er jeg i den situation, hvor jeg ikke kan finde nogen måde at holde denne side ude af mit liv. Den er der altid, kan ikke slippe af med den. Selv nu jeg fortalte dem om dette, og at jeg har læst ting om dem på denne side, sagde de, at jeg ville blive kontaktet via e-mail om at lukke min konto og modtage en refusion, som jeg kun tror på de 200, jeg mistede efter jeg fortalte dem om mine problemer, og hvorfor jeg skal have min konto lukket permanent. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-svar, jeg har modtaget salgsfremmende e-mails og min konto er stadig aktiv, jeg har ikke indbetalt der, siden jeg sidst talte med dem om dette.
Kære Tatty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for svaret. Jeg er i gang med at få samlet oplysningerne korrekt og præcist. Jeg var nødt til at lave en anmodning om emneadgang for at få chatloggene til dette. Desværre kunne jeg ikke bare anmode om dette i live chat for at fremskynde tingene. De har siden deaktiveret muligheden for at bruge deres in-website supportfunktion for mig, jeg har lige bemærket dette i dag, men kontoen er stadig tilgængelig. Så jeg har i stedet mailet dem om situationen, og jeg sender dig en mail, når jeg får svar. Tak igen.
Tak for din e-mail og dit svar.
Vær venlig at forstå, at uden bevis har du informeret casinoet om et spilproblem, som vi ikke kan hjælpe.
Hvis du har gemte e-mails, hvor du indrømmer til kasinoet om dine spilleproblemer eller lignende kommunikation, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
