Immerion Casino - Spillerens selvudelukkelse og indsatsgrænser ignoreret.

Jeg lavede indskud på 450 euro i kasinoet og formåede at vinde 2120 euro, fordi jeg har et spilleproblem, satte jeg en grænse i min profil, så jeg kun kan spille 10 euro, mens grænsen skulle være aktiveret, lod de mig stadig spille og taber alle pengene, jeg havde også klikket på selvudelukkelsesknappen, og de lod mig stadig satse alt og annullere en af mine udbetalinger

Hej syne5,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Immerion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Formåede du at hæve noget af din saldo fra kasinoet, eller den er i øjeblikket nul?

Bemærk venligst, at baseret på skærmbilledet har du angivet en maksimal indsatsgrænse, ikke hvor meget du kan tabe. Også baseret på beskrivelsen på skærmbilledet, hvis du klikker på selvudelukkelsen, skulle du have modtaget en e-mail fra casinoet. Har du modtaget det?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Nej, jeg er ikke blevet bekræftet.

Det lykkedes mig at foretage en hævning på 100 euro, før jeg indsatte igen og vandt pengene. Saldoen lige nu er 0.

Ingen af de ansvarlige spilværktøjer virkede, de lod mig spille normalt uden nogen begrænsning, og da jeg klikkede på selvudelukkelsen, loggede de mig bare ud af kontoen, og de sendte mig ingen e-mail.

Jeg tjekkede også spam for mailen

Hej syne5,

Er din konto tilgængelig, siden den loggede dig ud?

Ja, kontoen var fuldt tilgængelig, de deaktiverede kun min konto, efter jeg klagede til deres support og anmodede om en refusion, hvor de selvfølgelig ikke har svaret

Hej syne5,

Jeg er glad for at se, at din konto nu er lukket. Jeg tvivler dog på, at der ville være nogen grund til tilbagebetalingen, da du satte en indsatsgrænse ikke en tabsgrænse.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Der står omsætningsgrænser, det er derfor du også indstiller en periode, som den nulstilles efter, og jeg forsøgte også at udelukke mig selv, før jeg tabte pengene, og det virkede stadig ikke, hvis de annoncerer ansvarlige spilværktøjer, skulle de virke og beskytte spilleren

Kære Casino Guru,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi sætter pris på din flid med at løse problemet.

Den pågældende situation er blevet grundigt drøftet med Syne5 direkte, og vi arbejder aktivt på en løsning. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne sag hurtigt.

Vi vil give dig en detaljeret opdatering ved førstkommende lejlighed.

Med respekt,

Immerions repræsentant

Kære Casino Guru og syne5!

Vi beklager dybt ulejligheden forårsaget af dette problem.

Vi har modtaget bekræftelse fra betalingsudbyderen på, at alle indbetalinger på i alt 472 EUR foretaget af Syne5 er blevet returneret til det originale betalingskort.

Vi forstår vigtigheden af at løse denne sag omgående og sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med respekt,

Immerions repræsentant

Kære syne5,

Kan du bekræfte, om tilbagebetalingen lykkedes?

Hej, jeg har modtaget refusionen for mine indskud, selvom jeg mener, at de burde udbetale mine gevinster, som jeg havde på det tidspunkt, hvor jeg satte mine grænser og også klikkede på selvudelukkelse, fordi det er deres skyld, at de ansvarlige spilværktøjer ikke fungerer, da de skulle

Hej syne5,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Jeg har videresendt den e-mail, de sendte mig, til dig, de har ikke svaret på min e-mail siden

Hej syne5,

Kan du fortælle mig den nøjagtige dato, hvor kasinoet blokerede din konto?

Jeg er ikke helt sikker, men jeg tror 1. august

Hej syne5,

Hvis casinoet ekskluderede din konto inden for 72 timer efter at have anmodet om det, er der ingen mulighed for at modtage flere penge som indbetalt. Hovedmålet med eksklusionsservere for at forhindre afhængige spillere i at spille og ved at udbetale gevinster, ville de udløse følelsen af, at du kan vinde. I sådanne tilfælde kan kun depositum refunderes.

Som det har været, er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Jeg tror, at du ikke er her for at hjælpe spilleren, men casinoet, du siger konsekvent, at jeg ikke har ret til en refusion, som du gjorde for indbetalingerne, og nu siger du, at jeg kun kan modtage mine indskud, du har svært ved at forstå situation, som du gjorde med de grænser, jeg satte, fortalte jeg kasinoet, at jeg havde et problem med at spille i mere end 72 timer, de skulle stoppe mig med det samme fra at spille, da jeg også havde sat grænser for indsatser og også klikkede for øjeblikkelig selvudelukkelse, jeg havde 2100 euro på det tidspunkt, hvor jeg gjorde alt det, så det burde være de penge, jeg modtager.

Kære Immerion Casino,

Kan du give flere oplysninger om den indsatsgrænse, som spilleren forsøgte at indstille manuelt? Hvordan skulle det helt præcist virke? Er der nogen log, som spilleren har indstillet den, og hvis ja, hvornår præcist? Hvorfor var han stadig i stand til at satse over grænsen?

Kære Syne5 og Nick,

Vi vil gerne informere dig om, at alle klientindskud er blevet refunderet fuldt ud.

Som et resultat har kunden ingen resterende saldo at kræve som gevinst. Derudover blev en af de foretagne tilbagetrækninger behandlet til klienten, hvilket vi nu betragter som svigagtig adfærd fra hans side.

Desuden har klienten aldrig rapporteret problemer relateret til ludomani eller relaterede problemer.

Vi ser frem til en retfærdig beslutning fra din side.

Venlig hilsen,

Immerion Repræsentant

Jeg ved ikke, hvad det er meningen med at lyve her. Jeg har rapporteret spilleafhængigheden til dine chatoperatører og mine bekymringer om spillegrænserne, mens jeg havde det fulde beløb på min konto, og jeg har skærmbilleder af alt.

Kære Syne5!

Din konto blev lukket den 30. juli, og på det tidspunkt var din spillesaldo nul.

Du nævnte, at du er problemgamler den 1. august, efter at kontoen allerede var blevet lukket.

Før dette havde du ikke rapporteret nogen relaterede problemer.

Venlig hilsen,

Immerion Repræsentant

Hvorfor lukkede du så kontoen?

Jeg forsøgte at udelukke mig selv og sætte grænser, og jeg kontaktede dig chat for at høre, hvorfor det ikke virkede på det tidspunkt, hvor jeg anvendte spillegrænserne. Jeg havde 2100 euro på mine konti, som du ikke skulle have ladet mig satse, fordi jeg havde grænser på og det skal refunderes

Kære Syne5,

Tak for din tålmodighed og for at give de oplysninger, du har delt. Efter din omtale af en spilleafhængighed, handlede kasinoet korrekt ved at lukke din konto inden for en rimelig tidsramme.

Baseret på de skærmbilleder og dokumentation, der er leveret, er vi dog ikke i stand til at bestemme detaljerne vedrørende aktiveringen af indsatsgrænsen – såsom det nøjagtige tidspunkt, den blev indstillet, eller om den overhovedet var aktiv. Desværre er den tilgængelige dokumentation utilstrækkelig til at fortsætte med at løse denne sag.

Som følge heraf bliver vi forpligtet til at lukke klagen på nuværende tidspunkt. Hvis du har yderligere beviser eller dokumentation, der kan understøtte dit krav, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Nick