Spilleren fra Niedersachsen havde ventet tre uger på en udbetaling, mens indbetalinger blev behandlet uden problemer. Hun følte, at spillere blev stoppet for at forhindre dem i at få adgang til deres gevinster. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser vedrørende verifikationsstatus for hendes konto og kommunikation med kasinoet.
Indbetaling virker, men udbetaling virker ikke. Jeg kunne skrive i 3 timer om dette. Spillere bliver stoppet og er beregnet til at miste deres gevinster. Intet andet.
Hej katjaleesch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Immerion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
kontoen er ikke verificeret, det er det, der tager så lang tid.
I begyndelsen havde jeg en bonus.
Har ikke hørt noget fra verifikationsafdelingen i en uge. Spørg dagligt.
Chatten hjælper heller ikke.
Hej katjaleesch,
Kan du rådgive, siden hvornår er verifikationen i gang?
Ville det desuden være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
