HjemKlagesagerImmerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og usikker.

Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og usikker.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 10.10.2024 | Løst : 17.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mere end 48 timer før, men stod over for inkonsistente oplysninger fra casinosupport, med krav om både afventende behandling og tekniske problemer. Efter at have tjekket med sin bank bekræftede han, at der ikke var nogen afventende godkendelse, hvilket førte til, at han mistænkte, at han var blevet vildledt. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede assistance. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Goddag, jeg anmodede om udbetaling af det beløb, jeg vandt for mere end 48 timer siden, kasinoets chatmedarbejdere er inkonsekvente i de afklaringer, de giver mig, nogle siger, at udbetalingen allerede er blevet behandlet, andre siger, at den ikke er blevet behandlet endnu , nu siger de at de har et teknisk problem, de sender mig ikke noget bevis på at beløbet er sendt, de bliver ved med at sige at jeg vil modtage pengene men stadig intet. Faktisk sagde de, at de afventede godkendelse fra min bank til at indtaste beløbet, jeg kontaktede min bank, og de informerede mig om, at der ikke var noget beløb, der afventede godkendelse, og at godkendelse ikke var nødvendig. Bliver jeg snydt? Jeg taler om online casinoet https://immerion.com. Hvilken feedback giver du mig om dette casino? kan du hjælpe venligst? mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dtlopes,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

godmorgen! Så 14 dage? Fortsætter vi med usammenhængende svar? Jeg tæller allerede 6 forskellige typer af svar: alle undtagen alle operatørerne sagde "det er allerede blevet behandlet, vi venter på, at din bank accepterer det", en anden medarbejder sagde "24 timer", flere ansatte sagde "42 timer", en anden sagde "72 timer", efter Da jeg spurgte en anden medarbejder om inkonsistensen af svarene, fik jeg svaret "der var et teknisk problem". Har du brug for print af samtalerne? Da jeg ringede til min bank og spurgte, om de havde nogle udestående beløb, der skulle godkendes, sagde de, at en international overførsel ville tage 48 timer, og at der ikke krævedes bankgodkendelse for at pengene kunne komme ind. Hvordan endte vi? Kan du stole på? Er 14 dage ikke for meget for et spillehus? Giver det mening så længe? Giver det mening så mange forskellige undskyldninger? Kan du have troværdighed? Der er gået mere end 72 timer. Hvordan har jeg det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud din frustration over de inkonsekvente svar, du har modtaget fra kasinoet. Det er forståeligt nok skuffende, når der gives forskellige forklaringer, især når du er ivrig efter at modtage dine gevinster.

Men ud fra vores erfaring med at håndtere mange klager løses størstedelen af problemer med forsinket betaling typisk inden for 14 dage. Selvom jeg ved, at det kan virke overdrevet at vente så længe, er det ikke usædvanligt, at kasinoer kræver mere tid, især når der er store mængder af udbetalingsanmodninger eller tekniske problemer.

Når det er sagt, anbefaler jeg at give casinoet lidt mere tid. I mellemtiden er du velkommen til at give relevant dokumentation eller print af dine samtaler med kasinoet, da det kan hjælpe os med at fremskynde processen, hvis yderligere indgriben er påkrævet. Du kan sende dem til mig på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde. Vi er her for at hjælpe, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen,

situationen løst.

Mange tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dtlopes,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere