Spilleren fra Canada havde ventet på en tilbagetrækning siden den 5. oktober og havde dagligt kontaktet kundesupport uden at få et klart svar. Selvom de fik at vide, at anmodningen ville blive fremskyndet, havde der ikke været nogen betaling, og spilleren blev ved med at støde på gentagne forsinkelser og undskyldninger. Spørgsmålet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har ventet siden 5. oktober. Jeg har kontaktet kundesupport dagligt og har fået forskellige undskyldninger, men har fået at vide, at min tilbagetrækning er blevet markeret for at finansiere. Endelig fik jeg i går at vide, at min anmodning ville blive fremskyndet, og at jeg snart ville blive udbetalt. Men i dag var der ingen betaling, og da jeg kontaktede kundesupport igen, fik jeg at vide, at min anmodning er under behandling, og at den er blevet rapporteret til deres finansafdeling. Jeg går i cirkler med dette casino og kan ikke få et klart svar.
Kære krystelkornatz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
