Spilleren fra Schweiz står over for vanskeligheder med en afventende hævning på 100 EUR fra Immerion Casino, på trods af flere forsøg på at løse problemet med kundesupport. Hun har givet et anmodet skærmbillede, men har ikke modtaget et billetnummer eller nogen opdateringer vedrørende hendes anmodning.
Kære Casino Guru Team,
Gudskelov for dig. Jeg har haft en rigtig god oplevelse med dig.
Endnu en gang har jeg brug for din hjælp. Den 22. oktober 2024 foretog jeg tre betalinger: 20 EUR, 100 EUR og 150 EUR. Betalingerne på 20 EUR og 150 EUR blev behandlet, men de 100 EUR er stadig afventende hos Immerion Casino (Behandling). Jeg har kommunikeret med forskellige agenter flere gange. En agent fortalte mig, at det ville tage 1 til 2 timer og bad mig sende et skærmbillede, der viste, at beløbet var blevet debiteret fra min konto. Det gjorde jeg med det samme, og hun forsikrede mig om, at det ville blive behandlet så hurtigt som muligt. Jeg har dog den dag i dag ikke hørt noget, ikke engang et billetnummer, der bekræfter, at det er blevet videresendt til den rette afdeling.
I mellemtiden er jeg blevet ved med at skrive til forskellige agenter, men de giver alle det samme standardsvar. Jeg er virkelig bekymret. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig her.
Jeg har ikke en god fornemmelse af dette casino. På forhånd tak!
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Vreni
Kære Vreni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
