Spilleren fra Grækenland har med succes foretaget to udbetalinger fra Immerion Casino, men står over for problemer med sin tredje udbetaling på 400 USDT. Kasinoet anmodede om KYC-verifikation den 6. november 2024, og på trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter, har han ikke modtaget en opdatering efter de lovede 10 arbejdsdage.
Hej jeg er en almindelig online casino spiller
Jeg har tidligere foretaget 2 vellykkede udbetalinger fra immerion casino
180 eur til skrill og 350 usdt til crypto wallet før
Da jeg forsøgte at foretage min tredje hævning på 400 usdt (den aktive saldo er nu 960 usdt), bad kasinoet om kyc-bekræftelse
Dette skete den 6/november 2024
Jeg fremlagde alle dokumenterne, og den 7/11 bad kasinoet mig om at vente 10 dage, fordi de "sendte min spillesession til udbydere til inspektion"
Deadline på 10 arbejdsdage er netop udløbet, og de siger stadig, at de arbejder på kyc'en
Jeg vil gerne have hjælp til at kunne hæve, da min konto nu ikke kan hæve
Kære drmoker13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej ja, jeg fik en indbetalingsbonus, og efter jeg havde satset på slots havde jeg 1300 usdt
Det lykkedes mig at hæve 300, og så blev jeg bedt om kyc den 7. november med alle dokumenterne, og så sagde kasinoet, at det skal bruge 10 dage til min kyc, da det sendte spilanmeldelsen til udbyderne
Kære drmoker13,
Hej sidst jeg modtog en e-mail for yderligere selfie og papirregning for bevis på adresse. Jeg formåede at sende selfies og kontoudtog og telefonregning sidste opdatering var fredag den 22. november
Hvis dit problem med kasinoet stadig varer ved,
Kan du venligst forklare, hvilke spilleautomater du har spillet?
Jeg afventer dit svar.
Kasinoet har endnu ikke bekræftet mig, det bad om bevis for midler
Og den svarer aldrig på mine beskeder
Hvad mener du med hvilke slots?
Pragmatisk spilleautomater hacksav osv
Kære drmoker13,
Giv mig venligst din seneste kommunikation med kasinoet for at understøtte din klage. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Mange tak, drmoker13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære drmoker13,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Immerion Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Immerion Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære drmoker13 og Casino Guru,
Vi har modtaget et svar fra vores KYC-afdeling om, at et dokument ikke blev accepteret, fordi det var forsinket.
Vi har sendt dig et brev om dette problem i dag.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Kære Immerion Casino,
tak for dit svar.
Jeg har dog ikke modtaget nogen mail. Vil du være i stand til at sende den igen til katarina.d@caisno.guru .
Vil du gerne acceptere nye dokumenter til verifikation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
