Spilleren fra Grækenland har med succes foretaget to udbetalinger fra Immerion Casino, men står over for problemer med sin tredje udbetaling på 400 USDT. Kasinoet anmodede om KYC-verifikation den 6. november 2024, og på trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter, har han ikke modtaget en opdatering efter de lovede 10 arbejdsdage.
Hej jeg er en almindelig online casino spiller
Jeg har tidligere foretaget 2 vellykkede udbetalinger fra immerion casino
180 eur til skrill og 350 usdt til crypto wallet før
Da jeg forsøgte at foretage min tredje hævning på 400 usdt (den aktive saldo er nu 960 usdt), bad kasinoet om kyc-bekræftelse
Dette skete den 6/november 2024
Jeg fremlagde alle dokumenterne, og den 7/11 bad kasinoet mig om at vente 10 dage, fordi de "sendte min spillesession til udbydere til inspektion"
Deadline på 10 arbejdsdage er netop udløbet, og de siger stadig, at de arbejder på kyc'en
Jeg vil gerne have hjælp til at kunne hæve, da min konto nu ikke kan hæve
Kære drmoker13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
