Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog midlerne, som var blevet forsinket på grund af behovet for KYC-verifikation og problemer med tilbagetrækningsmetoden. Spilleren bekræftede beslutningen og udtrykte utilfredshed med ventetiden. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg anmodede om pengene for mere end en uge siden, men det blev behandlet for længe, så jeg kontaktede supportpersonalet både via chat og e-mail flere gange. 2. september sendte de det til deres økonomiafdeling til "haste" behandling. Hver gang jeg fik forskellige forklaringer, skyder de skylden på tekniske problemer eller uforudsete omstændigheder. De lover, at pengene bliver udbetalt inden for 24 timer, eller højst 72, men end den 6. september fik jeg beskeden om, at hævningen var annulleret.
Nu venter jeg på, at de skal returnere pengene til casinokontoen, men selv det tager tid. Dette er en meget dårlig oplevelse, og jeg håber, du vil hjælpe mig med at løse dette med casinoet.
Nej, det har jeg ikke.
Jeg fik pengene tilbage på kasinosaldoen i går, og de fortalte mig, at jeg skulle bruge et alternativt kort til at hæve pengene. Da jeg ikke har så mange kreditkort, bad jeg om at hæve penge til en online tegnebog, og jeg venter på en løsning igen.
Anmodede om en ny tilbagetrækning for 2 dage siden, og venter stadig. Jeg skal først indbetale via den indbetalingsmetode, som jeg ønskede at bruge til et nyt udbetalingsforsøg. Og end jeg havde brug for at satse omkring 76 € først, endte med 470 efter det, som jeg trækker.
Venligst, luk dette som løst. Finnaly modtog jeg pengene, men det var en ret dårlig oplevelse... det er uacceptabelt at vente 2 uger på udbetalingen. Tak for din hjælp! 🙏🏻
Kære Yoga505,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
