Spilleren fra Ontario oplever forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet. Efter indledningsvis indsendelse af en anmodning om tilbagetrækning og opfyldelse af KYC-krav, er efterfølgende udbetalinger på 150 CAD og 3.080 CAD blevet annulleret, med gentagne anmodninger om flere dokumenter. På trods af adskillige forespørgsler til støtte, modtager han kun få eller ingen oplysninger om sine tilbagetrækninger.
Så jeg foretog hævninger her tidligere, men den 6. november foretog jeg en hævning på 150 cdn, og det blev annulleret og fortalte mig, at jeg har brug for KYC. Jeg fik en e-mail, og jeg sendte de nødvendige dokumenter til dem. De sagde 2 uger. 13. eller 14. november spurgte jeg support, om jeg var verificeret, og de fortalte, at hvis jeg kan foretage en tilbagetrækning, er jeg bekræftet. 15. nov vandt jeg 3080 cdn dollars, som jeg hævede max 1000 us dollers om dagen, og det blev annulleret. De sagde, at jeg skulle sende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde. De fortalte mig, at jeg ikke behøver at sende mere, men at vente 10 hverdage mere. Jeg har spurgt support, hvad der sker, og de fortalte mig, at de ikke har noget, de ved, bare e-mail-support. Jeg har mailet support mange gange, men intet. Angrebet er alt beviset
Kære lloydo644,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Alle mine e-mails
Jeg kan ikke finde skærmbilledet af det, de sagde, at jeg ikke behøver at sende andet, og det hvis jeg kan. Træk tilbage end jeg er verificeret. Det er derfor, jeg kunne trække 1400 de 1000 tilbage, men de annullerede det og blokerede mig til at trække
Og jeg var bekymret, for bøje de penge, jeg har, ser ud til, at de siger, at jeg skal satse dem i en bonus, som jeg åbenbart ikke behøver at satse, da jeg allerede har hævet, og det var klare kontanter, jeg havde
2028 er dollers omkring 2816 cdn dollers som nuLad os bare håbe, at det løser sig selv, efter jeg kan foretage en tilbagetrækning, fordi jeg plejer at se dette
som jeg ikke kan se længereMen som sagt var jeg i stand til at hæve uden nogen bonus på hånden. De aflyste at spørge om mere KYC. Jeg sendte, men de sagde yderligere 10 hverdage efter at de fortalte 2 uger pr. 6. november
er der noget jeg skal tilføje Kristina, da jeg stadig ikke kan trække mig tilbage og ingen støtte hjælper mig
Opdater supportchat vil ikke engang chatte mig længere. Siger jeg er nummer 1, men kommer aldrig og taler til mig 
du kan se de gange, jeg prøver hver dag
Opdatering Jeg har fået svar
Jeg har mailet dem mange gange uden svarMange tak, lloydo644, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lloydo644,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Immerion Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Immerion Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Skal spilleren levere yderligere dokumenter?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De har fået de samme dokumenter, som jeg sendte for over en uge siden for 2 dage siden igen. Det er bare bagsiden af et kort, jeg brugte. Hvordan tager det 1 uge at verificere, når de angiver 72 timers udbetalinger. Se her. Jeg sendte mine dokumenter til verifikation den 6. november. Og for bare to dage siden. Som en måned senere beder de om et dokument, jeg mangler, som jeg sendte for over en uge siden, som var bagsiden af mit kort, jeg brugte. Det er ret tydeligt, hvad der foregår. Jeg fik også at vide af chatsupport, hvis jeg kan trække mig tilbage, er jeg bekræftet. Derfor trak jeg 15. november 1400 cdn-dollers, som de annullerede med det samme og blokerede min hævning og bad om bagsiden af mit kort, hvilket er så ligegyldigt. Som jeg sendte alligevel, men de spørger mig igen nu og får mig til at vente, gætter jeg på yderligere 10 hverdage oven i de 20 hverdage, der allerede er gået
Hej lloydo644,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Lad os vente på, at casinorepræsentanten deler deres kommentarer.
Dette er i dag e-mail jeg svarede på
hey fortalte mig, at jeg tålmodigt skulle vente i over en måned på, at KYC trak sig tilbage
Kære lloydo644 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Kære Immerion Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv os venligst besked, så snart du har nyheder vedrørende spillerens tilbagetrækning.
Jeg afventer dit svar.
Stadig intet kan stadig ikke trække det er nu 3 dage efter en måned og kan stadig ikke blive bekræftet til at trække tilbage
Jeg har modtaget endnu en e-mail i dag, hvor jeg beder om flere dokumenter. Jeg har sendt den med det samme. Vedhæft er bevis. Det er siden den 6. november, jeg sendte min KYC, og de kan stadig ikke fuldføre den.
Jeg har sendt dem alle dokumenter og bedt dem om at følge op, men de siger aldrig noget før en uge senere og beder om flere dokumenter nu. De vil aldrig lade mig trække mig tilbage
Kære lloydo644 og Casino Guru,
Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.
Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Kan du spørge dem, hvilke dokumenter der forårsagede, at jeg sendte hver eneste, du spurgte samme dag svar. Vedhæft er bevis på den sidste du sendte
Mere bevis
Kasinoet beder mig om et dokument. Jeg sendte det, end prøv at tage en måned senere for at sige, at de har brug for mere. De svarer kun, fordi jeg kom her for at tale om det hver sidste time, de også har her.
Kære Immerion Casino,
Kan du bekræfte, om spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter? Hvis der mangler nogle, bedes du angive, hvilke dokumenter spilleren stadig skal fremvise.
Jeg afventer dit svar.
Det sidste dokument, de spurgte, var det, jeg postede ovenfor. Jeg sendte forskellige erklæringer. Den ene er min lønseddel for november, og den anden er mit kontoudtog fra november, jeg modtog med posten
Stefan Jeg har sendt dem alle og så uger senere beder de om et nyt dokument. Jeg har vist alle beviserne her. De reagerer aldrig. Til mig e-mail og også jeg mangler penge på min konto nu, hvor jeg aldrig har spillet, men det er kun 30 amerikanske dollars. Jeg bryder mig ikke så meget om det, men mere KYC og tilbagetrækning
De har fortalt mig, at de har brug for mere tid til kyc. kan du venligst hjælpe mig? De tager 2 uger igen for 1 dokument, jeg sendte. Det er mere end halvanden måned siden nu
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail om at vise alle mine indbetalinger, jeg har foretaget til deres casino i denne måned. Jeg har ikke indbetalt denne måned eller siden den 15. november, hvor jeg vandt 3000 plus dollars, og de blokerede mig. Er de seriøse
guru venligst hjælp mig. De troller mig. Alle mine dokumenter, de spurgte, gav og godkendte, det er derfor, de spørger mig om dette, og de ved, at jeg ikke har indbetalt siden den 15. november 2024Kære lloydo644 og Casino Guru,
I dag anmodede vores KYC-afdeling om yderligere oplysninger vedrørende et af de dokumenter, du har givet.
Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget posten?
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Lol yea du sendte mig spørger mig indskud jeg lavede denne måned se på det vedhæfte er bevis. Duh jeg lavede ingen indbetalinger denne måned. Hvorfor skulle jeg indbetale, når jeg har 3000 dollars i dit kasino siden den 15. november
Kasinoguru, hjælp mig venligst.. se på, hvad de sendte mig. Giver ingen mening
Et af dokumenterne. Stop venligst. Du beder om et andet helt andet dokument, som jeg åbenbart ikke ville have, fordi jeg aldrig deponerede denne måned. Hvorfor ikke vise os bevis for, at jeg har indbetalt denne måned. Der er heller ikke noget, der hedder, at jeg har bevis fra supportchat
Kære Immerion Casino,
Kan du oplyse, hvorfor du beder spilleren om indskud fra denne måned? Spillerens problem har været ved siden november.
Jeg afventer dit svar.
Nå, de ændrede historien.. fik nu en e-mail, hvor de bad om alle indbetalinger, jeg lavede til kasinoet
Efter hvert dokument, jeg sendte, beder de om et andet. Det er ligesom 4. gang.. så tager de over en uge at svare hver enkelt. Hvor længe vil dette fortsætte?
Hvorfor betyder mine tidligere indskud, som jeg har mistet, betydning? Den jeg indsatte og vandt. Min sidste indbetaling viste jeg dig. Kasinoguru hvad er meningen med at de spørger mig om tidligere indskud. 2 af dem har de allerede betalt mig.
Hej lloydo644,
Tak, fordi du har leveret dokumenterne. Dit samarbejde er meget værdsat.
Kære Immerion Casino,
Kan du oplyse, om der er yderligere dokumenter, der skal fremlægges for at bekræfte spillerens konto?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
