Spilleren fra Ontario oplever forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet. Efter indledningsvis indsendelse af en anmodning om tilbagetrækning og opfyldelse af KYC-krav, er efterfølgende udbetalinger på 150 CAD og 3.080 CAD blevet annulleret, med gentagne anmodninger om flere dokumenter. På trods af adskillige forespørgsler til støtte, modtager han kun få eller ingen oplysninger om sine tilbagetrækninger.
Så jeg foretog hævninger her tidligere, men den 6. november foretog jeg en hævning på 150 cdn, og det blev annulleret og fortalte mig, at jeg har brug for KYC. Jeg fik en e-mail, og jeg sendte de nødvendige dokumenter til dem. De sagde 2 uger. 13. eller 14. november spurgte jeg support, om jeg var verificeret, og de fortalte, at hvis jeg kan foretage en tilbagetrækning, er jeg bekræftet. 15. nov vandt jeg 3080 cdn dollars, som jeg hævede max 1000 us dollers om dagen, og det blev annulleret. De sagde, at jeg skulle sende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde. De fortalte mig, at jeg ikke behøver at sende mere, men at vente 10 hverdage mere. Jeg har spurgt support, hvad der sker, og de fortalte mig, at de ikke har noget, de ved, bare e-mail-support. Jeg har mailet support mange gange, men intet. Angrebet er alt beviset
Kære lloydo644,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
