Spilleren fra Østrig stod over for annullerede udbetalinger og en løbende inspektion for de resterende gevinster på €1.500. På trods af at han brugte 3,5 timer i supportkøen og ventede på e-mail-svar, modtog han ingen hjælp vedrørende sine anmodninger om tilbagetrækning. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej, jeg oprettede en konto hos Immerion Casino for noget tid siden, indsatte med 200% bonus og skulle derefter satse €12.000, var heldig og satsede alt og havde betydeligt mere, end du kan hæve med en bonus, nemlig beløbet på €1.900. Jeg forsøgte at hæve og testede først en lille sum på 35 €, så jeg vidste, at det virkede, de 35 € var på min konto inden for 30 minutter, problemet er nu, at mine næste hævninger blev annulleret, og jeg bliver nægtet hævninger på grund af en inspektion, det har jeg aldrig set før, og jeg sad i supportkøen i 3,5 timer og fik at vide, at jeg ikke havde fået nogen hjælp til at svare, og de fik bare at vide, at jeg ikke skulle have svaret. et par dage og jeg vil gerne hæve de resterende €1.500 der er på kontoen nu, men det bliver desværre svært uden information/hjælp og svar fra Immerion.
Jeg skriver her i håbet om, at du kan hjælpe mig.
Tak og
Venlig hilsen
Kære dedux11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har endnu ikke modtaget en anmodning om verifikation, citatet for undersøgelsen: Dine tidligere væddemål kontrolleres af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, så snart bekræftelsen er fuldført. Der står så kontakt support, ingen svarer på mail og i live support venter man evigt og får ingen svar, jeg har prøvet at trække mig i næsten 1 1/2 uge men ingen har svaret, deres bagtanke må være at jeg vil gamble det væk igen
Venlig hilsen
Tak for dit svar, dedux11. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål. Hvis kasinoet bekræfter, at problemet er relateret til undersøgelsen af din sportsvæddemålsaktivitet, er vi ikke i stand til at bedømme resultaterne af undersøgelsen og argumentere til din fordel.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
