Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Immortal Wins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £43
Immortal Wins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KM90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse, før din konto blev blokeret? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette specifikke casino? Blev dine sidste gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at tilbyde at hjælpe.
Kontierne er verificeret, selvom jeg ikke har fået noget e-mailbevis. Jeg er ikke sikker på, om der er en bonus aktiv på nogen af konti, men gevinsterne er fra at spille med indbetalte kontanter på blackjack. Som nævnt i klagen modtog jeg for nylig refusion fra nogle jumpman-spilsider, efter at jeg blev udelukket fra alle jumpman-spilsider. Jeg er dog ikke blevet refunderet fra Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor slots og Amazon Slots og kan ikke få adgang til konti på grund af udelukkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, KM90, for de videresendte e-mails. Fra kasinoets svar (se nedenfor) forstod jeg, at du for blot et par dage siden er blevet forsikret om, at alle de udestående udbetalinger og resterende saldi vil blive returneret til dig.
"Troy (The Complaints Team)
23. februar 2022, 9:43 GMT
Hej,
Vores vilkår og betingelser angiver følgende:
"Adgang til hjemmesiden er tilladt på midlertidig basis, og vi forbeholder os retten til at begrænse eller suspendere din adgang til hjemmesiden eller lukke den på ubestemt tid. Under sådanne omstændigheder vil din resterende saldo med rigtige penge blive tilbagebetalt til dig fuldt ud."
Din(e) konto(r) på vores netværk og søsternetværk er blevet lukket og udelukket i overensstemmelse med ovenstående vilkår og betingelser. Dette er blevet anvendt permanent.
Jeg kan bekræfte, at eventuelle rigtige penge på dine konti vil blive returneret til den registrerede betalingsmetode. Hvis du har nogle afventende udbetalinger, vil disse blive behandlet som normalt.
Med venlig hilsen,
Klageteamet"
______________________________________________________________________________________
Jeg forstår fuldt ud, at du har haft problemer med at verificere dine konti i lang tid før det, og at du er frustreret, men du skal tåle yderligere 10 dage, og give kasinoerne to hele uger til at behandle tilbagebetalingerne, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vi vil gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Ja, klagen kan afsluttes. Sætter pris på din hjælp, tak fordi du svarede så hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, KM90, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
