Spilleren fra Bulgarien havde foretaget en indbetaling på 100 BGN og vundet 3154 BGN. Efter anmodning om en udbetaling blokerede kasinoet hans konto med henvisning til mistænkelig aktivitet og indledte en undersøgelse uden at give en klar deadline. Spilleren søgte at få sin gevinst tilbage og overvejede retslige skridt. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser.
Hej, den 23/07/2024 foretog jeg en indbetaling på 100 BGN hos inbet. Efter timers spil med strategi, held, dygtighed og risiko lykkedes det mig at vinde 3154 BGN over mit indskud. Jeg brugte ingen bonusser, og jeg overtrådte heller ikke deres regler, men kasinoet besluttede, at der var noget mistænkeligt ved mit spil og ville ikke tillade mig at hæve mine penge. I stedet blokerede de min konto, og de eneste oplysninger, de har givet mig, er, at en undersøgelse er i gang, og de kan ikke give en deadline. Jeg overvejer at anlægge et civilt søgsmål mod dem, fordi jeg ikke har gjort noget forkert. Problemerne startede, da jeg anmodede om en tilbagetrækning; hvis jeg var blevet ved med at spille og tabe, ville der ikke være nogen undersøgelse. Dette sker dog, når staten ikke er en god regulator, og disse svindlere skriver, hvad de vil, i deres vilkår og betingelser. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, før jeg skal i retten!
Kære BojidarTonev,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med inbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kontoen er fuldt verificeret, jeg har ingen tidligere udbetalinger, jeg har spillet swara.
Kære BojidarTonev,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
