Spilleren fra Spanien havde anmodet om selvudelukkelse fra flere kasinoer. Hun havde hævdet, at på trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, forsinkede nogle kasinoer processen. Spilleren bad dog senere om at få afsluttet sagen. Derfor havde vi afvist klagen i henhold til hendes udtrykkelige anmodning.
Jeg er selvudelukket, nåede det endelig, og der er onlinekasinoer, som, selvom jeg har sendt dem dokumentet, bliver ved med at give mig en runde for at undgå at lukke kontoen
Kære carmenbvb,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iNetBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
