iNetBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej Jeg indsatte oprindeligt $26 for at spille, jeg tabte det og brugte derefter $25 gratis chippen. Jeg spillede på spilleautomaterne. De progressive slots eller slots, jeg ikke kan spille, havde en lås på dem, derfor spillede jeg dem ikke. Gennem hele spillet opførte den mit gennemspilningsbeløb og bonusbeløb, der var tilbage at tilfredsstille. Det viste mig endda et beløb, jeg var i stand til at hæve, hvilket på det tidspunkt, min bonus var aktiv, slet ikke var meget. Jeg endte med at opfylde systemets gennemspilningskrav, og under bonus er vist $0 nu, også de slots, der havde låsen på sig, var nu låst op. Jeg spillede, og de beløb, jeg vandt, dukkede nu op som hævelige beløb. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, og jeg modtog en e-mail om, at anmodningen om tilbagetrækning blev afvist. De siger, at jeg spillede progressive spil, som ikke var tilladt i henhold til kuponen. Jeg er uenig, da det angivne bonusbeløb viste $0, og de progressive slots blev derefter låst op, så jeg kunne spille. Kuponen var ikke længere aktiv baseret på, hvad systemet viste mig. De angiver, at bonusspil er aktivt, så længe bonusmidlerne forbliver på kontosaldoen. Jeg tjekkede, og det beløb havde oprindeligt et beløb på listen, men i slutningen var bonusbeløbet $0. Hvilket igen låste op for de låste slots, og mine gevinster begyndte at dukke op ved udbetalingsbeløb. De har fjernet alle midler fra min konto, min saldo er nu $0. Jeg forsøgte at udbetale $235 og blev afvist af nævnte årsager. De bliver ved med at fortælle mig, at bonussen stadig var aktiv. Jeg bliver ved med at fortælle dem, at under bonusbeløbet stod der $0, hvorfor det låste de progressive spil op og begyndte at vise mine gevinster som udbetalingsmuligheder.

Kære fabiolagamez210,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iNetBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Ville du være i stand til at give skærmbilledet bevis for det udbetalelige beløb?
• Blev du informeret via en pop-up eller på anden måde om, at din mulighed for at hæve gevinster var begrænset?
• Kan du forklare, hvad din saldo var umiddelbart efter, at omsætningskravene for bonussen var opfyldt?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg har ikke et billede af, hvornår systemet angav bonusbeløbet var $0. Jeg sendte billeder af det jeg havde.

Jeg blev ikke informeret om et begrænset udbetalingsbeløb via pop op eller på nogen anden måde. Når kuponen var aktiv ville den vise udbetalingsbeløbet $0, men da gennemspilnings- og bonusbeløbskravene var opfyldt, begyndte mine gevinster at dukke op, da udbetalingsmuligheder og progressive spil blev låst op.

Jeg har ikke et præcist beløb for, hvor meget jeg havde vundet, da omsætningskravene blev opfyldt. Jeg tænkte ikke på at tage skærmbilleder, fordi jeg ikke troede, jeg ville have et problem.

Mange tak, fabiolagamez210, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej fabiolagamez210,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere iNetBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter og fabiolagamez210,

Jeg håber du har det godt.

Jeg har undersøgt din sag, og jeg kan se, at efter at du lavede en indbetaling, spillede du den ned til $0,03. Derefter hævdede du $25 gratis chip, som som vilkårene for bonus angiver max udbetaling er $100, men havde også udelukket spil inklusive progressive spil. Fra det øjeblik du fik koden, spillede du 403 spil på progressive slots (Megasaur).

I henhold til vores regler "Alle kampagneregler, inklusive væddemål, væddemål eller spilrestriktioner forbliver aktive, så længe bonusmidlerne forbliver på din konto, uanset omsætningskravet."

Peter, jeg har en datarapport fra spillerens hovedbog fra sidste indbetaling til udbetalingsanmodning, som jeg kan sende dig på e-mail. Jeg kan også give skærmbilleder fra spillernes konto for at vise saldoen osv.

Desværre, på grund af at spille begrænset spil på en kupon, tilbageholder vi vores beslutning om at afvise tilbagetrækningen.

Fortæl mig venligst, hvis du har andre spørgsmål.

tak skal du have

Kære iNetBet Casino team,

Du kan sende alle tilgængelige beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ). Hvordan informeres spillerne om, at bonusreglerne er på plads, selv efter at indsatsen er afsluttet? Er der nogen form for pop-up vindue til at advare spillerne?

Hej Peter,

Jeg har sendt dig en mail.

Nej, vores system er ikke konfigureret til at have en pop op for at afslutte indsatsen.

tak skal du have

Kære iNetBet Casino team,

Tak for din e-mail og beviser. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev det progressive spilleautomat spillet efter bonussen var satset, og midlerne var tilgængelige for en udbetaling. Når indsatsen er afsluttet, låses de begrænsede spil op, og spillerne får lov til at spille dem. Der er ingen advarsel eller et popup-vindue, der advarer spillerne om, at de skal foretage en udbetaling for at annullere bonusreglerne. Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere at konfiskere midlerne. Ingen afslappet spiller ville forvente, at bonusreglerne gælder for deres gevinster, når indsatsen er afsluttet, midlerne overføres til en udbetalingssaldo, og alle spil er låst op. Dette er en meget dårlig brugeroplevelse og fungerer for det meste som en fælde for afslappede spillere. Spilleren skal betales, ellers bliver klagen uafklaret.

Hej Peter,

Tak for dit svar.

Vi bestræber os på at gøre vores vilkår og betingelser så klare og tilgængelige som muligt, og vores 24/7 kundeservice er altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål. Hvis spillere er i tvivl eller har brug for afklaring, opfordres de til at kontakte vores supportteam via e-mail eller chat. Hver kampagne kommer med sine egne specifikke vilkår og betingelser, sammen med en note, der siger, "Standard casino vilkår og betingelser gælder."

Vi understreger, at det er spillerens ansvar at læse og forstå disse regler. Vi har truffet omfattende foranstaltninger for at sikre, at spillere har adgang til support og den nødvendige information.

Vi står ved vores beslutning. I henhold til vores vilkår og betingelser, "Enhver kampagneregler, herunder væddemål, væddemål eller spilrestriktioner forbliver aktive, så længe bonusmidlerne forbliver på din konto uanset omsætningskravet." Derudover "Manglende overholdelse af reglerne for nogen del af en kampagne vil resultere i, at alle gevinster fra kampagnen bliver ugyldige."

Tak for din forståelse.

iNetBet Casino team

Kære iNetBet Casino team,

Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning af ovenstående årsager.

Kære fabiolagamez210,

Baseret på kasinoets beslutning er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter