Infinity Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg havde vundet $ 10000 og foretaget 2 udbetalinger af $ 5000each, hvilket tog min saldo til $ 0. Senere spillede jeg 11 sæt gratis spins, der vandt omkring $ 27, som jeg forvandlede til $ 400 og trak mig tilbage. Nu med gevinsterne fra gratis spins, satsede jeg opad på $ 10 og efter at have læst reglerne inow forstår, at indsatserne var for høje, men i stedet for at annullere beløbet for $ 400, har de annulleret alle mine udbetalinger, som de ikke skulle have. Jeg skulle stadig få udbetalt mine 2 udbetalinger på $ 5000, da jeg spillede gratisspins efter en nulbalance.

Hilsen Brad.

Kære Brad,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du samlet dine gevinster på $ 10.000 med eller uden en aktiv bonus? Hvad har status for dem til tilbagetrækning været i den tid, du indløste gratis spins (de verserende, bekræftede eller behandlede)? Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorie til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Brad,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.