Instant Casino - Spilleren har været i stand til at registrere en ny konto efter at være blevet selvudelukket.

Kære EDA1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Instant Casino.

For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og hjælpe med din sag, kan du præcisere et par punkter?

• Har Instant Casino givet yderligere svar, efter de lukkede din anden konto, eller blev deres kommunikation fuldstændig afbrudt efter lukningen?
• Har du gjort andre forsøg på at kontakte dem vedrørende den anden konto, og hvis ja, hvordan reagerede de?
• Kan du bekræfte det samlede beløb, der er indsat på den anden konto, efter at den blev åbnet, og give en transaktionshistorik, hvis den er tilgængelig?

Derudover, hvis der er nogen e-mail-kommunikation mellem dig og Instant Casino, som ikke er inkluderet i din første indsendelse, er du velkommen til at videresende dem til mig på petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er meget vigtigt, for at vi kan fortsætte med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden yderligere detaljer og dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre og løse dette problem effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

For de nævnte spørgsmål -

Har Instant Casino givet yderligere svar, efter de lukkede din anden konto, eller blev deres kommunikation fuldstændig afbrudt efter lukningen? - Instant Casino bekræftede, at den anden konto blev lukket, og der kræves ingen yderligere handling. De sendte en e-mail, der bekræftede lukningen på grund af en ludomani, men den blev sendt til min gamle e-mailadresse. De svarede aldrig på min oprindelige klage via e-mail, men de anerkendte det under en livechat og bekræftede, at kontoen er lukket, og der ikke vil blive foretaget yderligere.

Har du gjort andre forsøg på at kontakte dem vedrørende den anden konto, og hvis ja, hvordan reagerede de? - Jeg har kontaktet dem via e-mail, men jeg bliver ved med at få det samme svar, bare at min konto er lukket uden yderligere detaljer. Selvom jeg videresendte min oprindelige klage, vil de stadig ikke adressere den, jeg har videresendt alle mine e-mails til dig, og den viser deres svar på mine e-mails.

Kan du bekræfte det samlede beløb, der er indsat på den anden konto, efter at den blev åbnet, og give en transaktionshistorik, hvis den er tilgængelig? Jeg indbetalte €585, som vist i livechatten og det vedhæftede transaktionsbevis. Jeg har inkluderet alle relevante dokumenter til din reference.

Sig venligst til, hvis du har brug for andet Petronela og tak for hjælpen.

Mange tak, EDA1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp Petronela.

Jeg ser frem til at høre fra Jozef.

Kære EDA1,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Hej med dig,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vores team undersøger det. Vi vender tilbage til dig med mere information så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på dette.

Venlig hilsen,

Instant Casino Team

Tak fordi du kiggede nærmere på dette @instantcasino

Hej med dig,

Spillerens originale e-mailadresse og tilhørende betalingskort blev blokeret i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil. Men spilleren oprettede efterfølgende en ny konto ved hjælp af en anden e-mailadresse og et andet betalingskort.

Spillerens konto er blevet lukket.

Venlig hilsen,

Instant Casino Team

@instantcasino - jeg brugte det samme fulde navn, adresse, telefonnummer og endda den samme IP-adresse. Betalingskortet stod også i mit navn. Men fordi jeg brugte en anden e-mail og betalingskort, kunne du ikke opdage noget? Dette betyder i bund og grund, at enhver kan oprette en ny e-mail, indbetale ved hjælp af forskellige metoder, du har som krypto, kort eller bankoverførsel, selvom de er selvudelukkede og intet ville blive markeret.

@jozef og Casino Guru, jeg finder dette dybt uretfærdigt. Der er stort set ingen beskyttelse her for problemgamblere. Jeg mener, at min sag om tilbagelevering af mine indskud på min anden konto stadig er gyldig. Kan du hjælpe mig med at kontakte deres licensmyndighed, så jeg kan gå denne vej?

Kære Instant Casino-team,

Jeg kan bekræfte, at det er standard praksis at forhindre sådanne spillere i at oprette yderligere konti. Selvom e-mail-adresser og telefonnumre kan ændre sig, er det fulde navn og fødselsdato kritiske identifikatorer, og adressen (især landet) kan også være nyttig. Jeg forstår din bekymring over at blokere spillere med lignende navne, men sandsynligheden for, at nogen deler både samme navn og fødselsdato, er ret lav. Typisk, når en ny spiller matcher et eksisterende navn og fødselsdato i kasinoets database, er de forpligtet til at gennemgå en verifikation først. Dette forbedrer spillerbeskyttelsen betydeligt i sådanne tilfælde og hjælper med at forhindre problemer med flere eller duplikerede konti. Formåede spilleren at omgå din beskyttelse, eller har du ikke sådan et system på plads?

Hej med dig,

I øjeblikket har vores system ikke de specifikke foranstaltninger til at forhindre flere konti baseret på fulde navn og fødselsdato. I dette tilfælde ser det ud til, at en anden e-mailadresse blev brugt til at oprette en ekstra konto, som omgik vores eksisterende sikkerhedsforanstaltninger. Vi kan ikke holdes ansvarlige for yderligere indbetalinger foretaget via disse separate konti.

Du kan være sikker på, at vi aktivt arbejder på at forbedre vores systemer for bedre at forhindre sådanne problemer i fremtiden.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

Instant Casino Team

@casino guru - jeg accepterer deres svar, du kan lukke denne klage.

Kære EDA1,

Jeg afslutter sagen, som du anmodede om. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, selvom du forhåbentlig ikke støder på nogen.

Med venlig hilsen, Jozef