Spilleren fra Storbritannien udelukkede sig selv på grund af ludomani og fik lukket sin konto, men kunne kort efter åbne en ny konto med de samme personlige oplysninger. På trods af at de ikke har foretaget nogen udbetalinger, anmoder de om en fuld tilbagebetaling af indbetalinger foretaget på den nye konto, med henvisning til manglende beskyttelse mod genregistrering. De bemærker også, at kasinoet ikke reagerede efter at have lukket den nye konto.
Kære EDA1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Instant Casino.
For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og hjælpe med din sag, kan du præcisere et par punkter?
Derudover, hvis der er nogen e-mail-kommunikation mellem dig og Instant Casino, som ikke er inkluderet i din første indsendelse, er du velkommen til at videresende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er meget vigtigt, for at vi kan fortsætte med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden yderligere detaljer og dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre og løse dette problem effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
For de nævnte spørgsmål -
Har Instant Casino givet yderligere svar, efter de lukkede din anden konto, eller blev deres kommunikation fuldstændig afbrudt efter lukningen? - Instant Casino bekræftede, at den anden konto blev lukket, og der kræves ingen yderligere handling. De sendte en e-mail, der bekræftede lukningen på grund af en ludomani, men den blev sendt til min gamle e-mailadresse. De svarede aldrig på min oprindelige klage via e-mail, men de anerkendte det under en livechat og bekræftede, at kontoen er lukket, og der ikke vil blive foretaget yderligere.
Har du gjort andre forsøg på at kontakte dem vedrørende den anden konto, og hvis ja, hvordan reagerede de? - Jeg har kontaktet dem via e-mail, men jeg bliver ved med at få det samme svar, bare at min konto er lukket uden yderligere detaljer. Selvom jeg videresendte min oprindelige klage, vil de stadig ikke adressere den, jeg har videresendt alle mine e-mails til dig, og den viser deres svar på mine e-mails.
Kan du bekræfte det samlede beløb, der er indsat på den anden konto, efter at den blev åbnet, og give en transaktionshistorik, hvis den er tilgængelig? Jeg indbetalte €585, som vist i livechatten og det vedhæftede transaktionsbevis. Jeg har inkluderet alle relevante dokumenter til din reference.
Sig venligst til, hvis du har brug for andet Petronela og tak for hjælpen.
Mange tak, EDA1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære EDA1,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
