HjemKlagesagerInstant Casino - Spillerens indskud omgår Gamstop og kortblokeringer.

Instant Casino - Spillerens indskud omgår Gamstop og kortblokeringer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £400

Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.06.2024 | Sag lukket : 26.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge på trods af at han var registreret hos Gamstop og havde spilleblokke på betalingskort, fordi transaktioner ikke optrådte som spilhandlere. Der havde ikke været noget svar på spillerens klage, og supportteamet hævdede, at de ikke kunne få adgang til klageafdelingen. Ved gennemgang blev det konstateret, at kasinoet havde lukket spillerens konto umiddelbart efter hendes anmodning. Spilleren blev bedt om at kontakte Licensing Authority Gaming Curaçao for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kunnet indbetale, når jeg er registreret hos gamstop og har spillespærringer på mine betalingskort, da de ikke fremstår som spilhandler, når jeg tager penge fra din konto, derfor kunne min bank ikke spærre for transaktionerne. Jeg har indgivet en klage, som der ikke har været noget svar på, så jeg kontaktede supportteamet for at sikre, at de modtog min klage, som jeg har fået at vide, at de ikke ved, da de ikke kan få adgang til klageafdelingen, der begynder at tro, at klageafdelingen gør det. eksisterer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære 49bwg8rdmh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:

  • Datoerne og beløbene for de indbetalinger, der er foretaget på trods af GamStop-registrering og gambling-spærringer på dit betalingskort.
  • Enhver dokumentation eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoets supportteam og din bank vedrørende dette problem.
  • Har du nogensinde informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem?

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alt via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej 49bwg8rdmh,

Jeg har gennemgået alle de videresendte beskeder mellem dig og Instant Casino, men jeg kunne desværre ikke finde nogen anmodninger om at lukke din konto permanent.

  • Er din konto stadig tilgængelig?
  • Har du informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, de har lukket min konto, men det er ikke mit problem. Mit problem er, at disse websteder ikke identificerer sig som spilhandlere, hvilket gør det umuligt for min bank at blokere disse transaktioner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej 49bwg8rdmh,

Da casinoet lukkede din konto umiddelbart efter, at du anmodede om, at den blev blokeret på grund af et spilproblem, anser vi dette problem for løst. Jeg kan forstå, at du stolede på spærringen af din bank, men vi kan desværre ikke hjælpe yderligere med denne sag. Jeg anbefaler at kontakte Licensing Authority Gaming Curaçao på complaints@gaming-curacao.com af kasinoet for yderligere støtte.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej 49bwg8rdmh

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere