Spilleren fra Fransk Guyana afventede en udbetaling foretaget den 17. januar 2024. På trods af kasinoets vilkår, der indikerede, at udbetalinger skulle behandles inden for 24 timer, havde han ikke modtaget betalingen efter mere end 6 dage og forblev uden et klart svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og udtrykte påskønnelse for hans samarbejde.
Jeg anmoder om hjælp fra dit websted, da dette er en betydelig sum penge for mig. Jeg har altid spillet på dette casino.
Godmorgen,
Jeg skriver angående min tilbagetrækning med følgende reference: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, foretaget den 17. januar 2024.
Det har været mere end 6 dage, at jeg har ventet på betalingen, på trods af at dine vilkår indikerer, at udbetalinger generelt er øjeblikkelige eller behandles inden for maksimalt 24 timer i tilfælde af manuel gennemgang. På trods af mine rykkere og den længere ventetid, har jeg endnu ikke modtaget noget klart svar fra dig eller bekræftelse på, at betalingen er foretaget.
Jeg vil også præcisere, at jeg bruger en bank, der behandler overførsler med det samme. Derfor, hvis betalingen faktisk var blevet sendt inden for den forventede tid, ville jeg allerede have modtaget den. Dette viser, at min anmodning stadig bliver holdt op på din side.
Jeg beder dig derfor om at fortsætte med denne betaling uden yderligere forsinkelser, som det fremgår af dine egne betingelser. Hvis betalingen ikke foretages hurtigst muligt, vil jeg være tvunget til at tage andre skridt, herunder at indgive en officiel klage for brud på dine kontraktlige forpligtelser.
Afventer dit hurtige svar,
Venlig hilsen
Kære Malik68200,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
De betalte mig, mange tak.
Kære Malik68200,
Gode nyheder 🤩 Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
