Spilleren fra Storbritannien var bekymret over, at kasinoet havde tilladt indbetalinger med et kreditkort. Hun anmodede om en refusion og anførte, at kreditkortindbetalinger var forbudt i Storbritannien. Kasinoet nægtede tilbagebetalingen og spærrede kortet. Vi fandt ud af, at kun at få lov til at bruge et kreditkort ikke var en gyldig grund til en refusion. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Casino tillod mig at indbetale med et kreditkort, og det er forbudt i Storbritannien og med en god grund!
Kære melza05059,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og spillere fra Storbritannien ser ud til at blive accepteret. Britiske spillere er heller ikke begrænset til at indbetale og spille i kasinoet af kasinoets T&C.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min saldo er 8p. Jeg indbetalte med et KREDITKORT, og ja, jeg har kontaktet kasinoet for at få en refusion, der forklarer, at indbetaling med et KREDITKORT ikke er tilladt i Storbritannien
Kasinoet har svaret og sagt, at de ikke vil refundere og har blokeret kortet, selvom de ikke burde have accepteret en indbetaling fra et kreditkort i første omgang, da det er forbudt i Storbritannien
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men vi ser ikke det faktum, at du brugte dit kreditkort til indbetalinger, som en gyldig grund til en refusion.
Da du har spillet dine indskud, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
