Spilleren fra Holland havde mistænkt kasinoet for at bruge kopisoftware og rapporterede et lavt Return to Player-forhold (RTP) efter at have indbetalt €7000. Klageteamet havde dog informeret ham om, at de ikke alene på baggrund af hans beskrivelser kunne gå videre med sagen, da de ikke fremlagde konkrete beviser for urimelig praksis. På trods af spillerens insisteren på spørgsmålet anmodede han til sidst om, at klagen blev lukket. Som følge heraf afviste vi klagen.
Jeg har en fornemmelse af, at dette casino bruger kopisoftware. Efter €7000 i indskud og flere personer, der bekræfter den latterligt lave RTP, fremsætter jeg denne klage. Jeg ville undgå dette casino.
Kære Pscl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Min email er tomas@casino.guru
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Du behøver ikke fortælle mig noget om RTP, jeg har mange års erfaring med online gambling og spilleautomater. Jeg fortæller dig, at der er noget galt med denne hjemmeside. Men hvis du ikke kan finde ud af en sag om det, fair nok. Gå videre og luk dette.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi kan ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og har intet andet valg end at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Spilleren kan genåbne denne klage efter at have indsendt de ønskede oplysninger til tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
