Spilleren fra Storbritannien havde satset deres bonus, men da den nåede 100 %, forsvandt pengene fra deres konto. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger om hendes kontobekræftelse og kommunikation med kasinoet. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg satsede min bonus, da den nåede 100 %, forsvandt mine penge
Hej thomascantrill1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg blev bekræftet for et par måneder siden, jeg har aldrig haft et problem med udbetalinger, bonussen var 100 gratis spins. Jeg talte om dem i dag
Hej thomascantrill1,
Hvad svarede de i sagen? Kan du videresende kommunikationen og din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
