Instaspin Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret til hans saldo.

I morges prøvede jeg lykken på Instaspin efter at have set en annonce. Efter at have spillet flere runder begyndte jeg dog at se, at nogle runder, jeg vandt, ikke blev udbetalt til min casinokonto.

Forskellen er €3667 (mellem hvad jeg skulle have opnået og hvad casinoet hævder). Ifølge kasinoet er der opstået nogle problemer under mit spil, og væddemål blev annulleret. Denne historie bliver dog ikke bekræftet af Evolution Gaming og de runder, der er blevet annulleret, hvor kun de runder, hvor spilleren vandt penge, ikke dem, han tabte på, hvilket er mærkeligt.

I øjeblikket forsøger kasinoet at undersøge denne sag, men da jeg ikke har meget håb, ville jeg allerede videresende min sag til jer i håb om, at I kunne se på min situation, da jeg opbevarede alle beviser.

Kære Youssf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? Kan du venligst oplyse hvilket spil du spillede? Er dine indsatser blevet trukket fra din saldo?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Jeg sender dig spiloversigten fra Evolution Gaming, som jeg kan se den i min kontooversigt. Det er værd at nævne, at spilleren aldrig fik en fejl/advarsel om, at hans væddemål blev annulleret, og spillene tillod mig at placere mine væddemål, og bagefter, da jeg vandt, modtog spilleren pengene, men de blev ikke føjet til min casinosaldo.

Dette sker nogle gange, men bliver altid rettet efter et stykke tid, men denne gang skete det ikke. Der var for mig ingen tegn på problemer, før min balance begyndte at holde bagud med de sejre, jeg opnåede. Men da min transaktionsoversigt med Evolution var korrekt, troede jeg, at det ville være en vis forsinkelse på Evolutions side og det er alt.

Ifølge Evolution Gaming er der ingen forklaring på så stor forskel (mellem at have en saldo på €3667 og €0), noget casinoet gør krav på. Chat om dette er også blevet gemt, og en oversigt over mine 152 individuelle væddemål på Evolution Gaming (Crazy Time og Blackjack) og resultatet, der matcher mine påstande. Jeg håber dog, at de nuværende data, jeg har leveret, er tilstrækkelige for nu, da det vil tage et stykke tid at sende 152 skærmbilleder.

Kasinoet gav mig også en transaktionsoversigt, men det adskiller sig ved, at 64 bonusrunder har en fejl, noget som er ukendt af Evolution Gaming. Forskellen i saldo bekræfter også, at kasinoet klart annullerede mine væddemål, der førte til sejre, og dem, jeg tabte, havde ingen 'problemer'. Man ville næsten sige, at det skete med vilje, men jeg håber, det er en falsk konklusion fra min side, og at casinoet er villig til at hente mine penge.

Det er også værd at nævne, at normalt, hvis et væddemål bliver annulleret, eller der opstår en fejl med Evolution, modtager spilleren altid en meddelelse på skærmen om, at væddemål afvist/annulleret. I ingen af mine væddemål skete dette!

Denne dag prøvede jeg også at spille på kasinoet.

Første session ned €600 var der ingen problemer med mine indsatser eller deromkring.

Anden session indsatte jeg €160 og vandt nogle runder, men disse runder blev ikke krediteret , og spilleren fik ikke refunderet indsatser i denne. Beviser gemmes igen, men det ser ud til, at kasinoet annullerer gevinster uden at udstede en refusion til spilleren af væddemålet, hvilket ligner snyd.

Tak for skærmbillederne. Vi skal dog også bruge spillehistorikken direkte fra din casinokonto. Anmod venligst om det fra kasinoet i Excel-format og send det til mig ( veronika.l@casino.guru ).

Hej Veronika,

Jeg vil fremsætte en anmodning til kasinoet og sende dataene til dig, når jeg har modtaget dem.

Hej Veronika,

Kunne du opdatere beløbet til €3917,50? Dette er det korrekte beløb efter at have talt alle mistede spil, som jeg vandt.

Jeg har også spurgt casinoet 3 gange nu om en oversigt over kasinotransaktioner, og indtil videre har jeg ikke modtaget noget endnu. De kontaktede deres spiludbyder i sidste uge, men mere information er ikke blevet givet.

Du er velkommen til at kontakte casinoet og bede dem om mere info, måske ville det give mere info.

Mange tak, Youssf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Opdatering fra min side.

Casino undersøger også de transaktioner, der mangler med Evolution Gaming og vender snart tilbage til mig. Kasinoet gav mig ikke en balance over alle transaktioner.

Hej Youssf,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg er dog ikke sikker på, hvad jeg skal se i de skærmbilleder, som du tidligere gav min kollega. Hvis der ikke er nogen datoer og tidspunkter, er det svært at bekræfte noget ved det, og jeg kan kun se få væddemål.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Lad os se, hvad de fandt ud af.

Kære Instaspin Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er der noget nyt fra udbyderen? Er det muligt at tjekke det med udbyderen og informere os om resultatet af undersøgelsen?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav,

I de skærmbilleder, der sendes, kan du se, at spilleren vinder et beløb, men det bliver ikke krediteret på casinokontoen. Hvis det er nødvendigt, men jeg håber, at Instaspin vil samarbejde for at løse denne sag, jeg kan videresende alle involverede runder, men det vil være noget arbejde i betragtning af det store antal runder, der spilles.

For nu håber jeg, at casinoet vil svare snart, da spilleren allerede venter i 2+ uger nu på en opdatering/beslutning fra Evolution Gaming.

Gode nyheder, de har allerede betalt mig delvist tilbage. Jeg venter på €600, og så kan jeg lukke denne sag som løst!

Og fra nu af er alle midler blevet genoprettet, takket være Instaspin casino.

Denne klage kan nu lukkes som løst!

Hvilken god nyhed, Youssf!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak også til Instaspin Casino Team for hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru