Spilleren fra Holland havde vundet op til omkring 1150€ fra en indledende indbetaling på 35€. Men hans saldo faldt pludselig til 35€ under spillet. Vi havde bedt spilleren om at give yderligere detaljer og kommunikation med casinoet for at forstå situationen bedre. Før vi kunne gribe ind, havde spilleren informeret os via e-mail om, at problemet var løst. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 35€ med min første indbetalingsbonus, jeg begyndte med det samme at vinde, så jeg rørte aldrig ved mine bonuspenge, jeg gik op til omkring 1150€, pludselig da jeg spillede penge, faldt min saldo fra 1115 til 35€ .
jeg kontaktede support, og de afleverede det til den tekniske afdeling, jeg kontaktede chatten 2 gange mere, da jeg ikke fik noget svar på e-mail.
jeg håber du er i stand til at hjælpe og støtte mig, jeg sætter nogle skærmbilleder med denne klage som et bevis, hilsen steven boelen
Kære boelzzhit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Boelzzhit informerede os via e-mail om, at problemet er løst.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
