Instaspin Casino - Spillerens gevinster forsvandt efter brug af en bonus.

Jeg modtog en 100% bonus via e-mail, og jeg indsatte £23

Jeg fik en bonus på 23 £, jeg gennemførte gennemspillet på 575 £, og jeg havde lidt over 400 £ på min saldo, og efter at jeg mødte indsatsen forsvandt min bonussaldo fuldstændig, og jeg stod tilbage med de 23 £, jeg indsatte, som stadig er låst på min konto af en eller anden grund talte med kundesupporten, og de har rapporteret det til det tekniske team for at undersøge de tabte midler, og jeg er nødt til at vente 48 timer, hvilket er lidt af en joke. Da lidt over 400 £ skulle være blevet krediteret min rigtige saldo med det samme

Hej dilksy27,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første bonus nogensinde brugt i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere anmeldelser?

Husk, at sådanne problemer kan tage op til 2 uger at løse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Min konto er endnu ikke bekræftet, men jeg har sendt de nødvendige dokumenter.

Nej dette var min 3. indbetalingsbonus med dette casino, men onky den 3. vandt jeg og så skete det.

Jeg talte med kasinoet i går aftes, og de sagde, at de har videresendt det spørgsmål, som jeg har indgivet denne klage om, til den tekniske afdeling til undersøgelse, og det kan tage op til 48 timer.

Jeg kan ikke finde nogen transaktionshistorik eller nogen historie for den sags skyld

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem

Jeg ser frem til at høre tilbage fra dig

Med venlig hilsen

Liam

Hej Nick

De har undersøgt, hvad der skete, og krediteret de manglende midler til min konto. Jeg vil gerne lukke min klage tak

Kære dilksy27,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru