Spilleren fra Holland hævder at have vundet €193.282,10 på Instaspin Casino, men har kun modtaget €5.000,00 på grund af, at casinoet har deaktiveret hans konto for angiveligt at have flere registreringer. Spilleren hævder, at han ikke var klar over at have en anden konto og mener, at kasinoets verifikationsproces ikke kunne tjekke for eksisterende konti. Han anmoder om de resterende gevinster.
Hej,
Jeg vil indgive en klage mod Instaspin (instaspin.com) Casino. Jeg vandt € 193.282,10, men får kun € 5.000,00 fra dem.
Før alle problemerne registrerede jeg mig på Instaspin Casino med mine personlige/originale brugeroplysninger. Jeg brugte min e-mailadresse j**************@gmail.com og indtastede alle mine personlige/originale brugeroplysninger:
- Fulde navn: JG
- E-mail: j**************@gmail.com
- Telefonnummer: +3**********
- Land: Holland;
- Fødselsdato: **-**-****
- Adresse: ****
- By: ****
- Postnummer: ****
Før jeg spiller på et casino, sørger jeg for, at min kontobekræftelse er gennemført. Jeg indsamlede alle mine personlige datoer for at bekræfte min konto, og min konto blev bekræftet.
Efter min verifikation var fuldført, vandt jeg et fantastisk beløb på € 164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. (se video: 164.000 gevinst men ikke kredit til min konto) Der var kun et problem, € 164.528,00
blev ikke krediteret min konto, så jeg besluttede at sende en e-mail til Instaspin Casino om de manglende penge. De fortalte mig, at de vil undersøge problemet, og at der var et "teknisk problem", som de vil løse.
I mellemtiden besluttede jeg at hæve mit resterende saldobeløb på € 28.754,10. Jeg foretog en hævning fra € 5.000,00 (maks. hævning i en dag), og jeg får en e-mail om, at min hævning blev godkendt (se dokument: Gmail - Din hævning er godkendt j************* *@gmail.com). Den 02-12-2024 kl. 15.33 har jeg fået mine første € 5.000,00 og det blev krediteret på min bankkonto. (se doc: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Dette viser, at min konto var fuldt verificeret, ellers udbetalte de ikke min udbetaling.
Efter hævningen fra € 5.000,00 har jeg modtaget følgende e-mail fra Instaspin Casino: (denne e-mail-samtale handlede om de manglende penge fra € 164.528,00 i kombination med den "tekniske
problemer)
Kære J****,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi er blevet opmærksomme på, at du har registreret flere konti for at få adgang til tjenester på Instaspin. Derudover er din oprindelige konto i øjeblikket deaktiveret på din anmodning via vores
Ansvarligt spilværktøj. Denne aktivitet udgør et brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Som følge heraf har vi taget det nødvendige skridt til at deaktivere din dublet
konto.
Nedenfor er detaljerne for de pågældende konti:
Konto 1
E-mail-adresse: J*************@gmail.com
Registreringsdato: 10/11/2024, 17:07 CET
Konto 2
E-mail-adresse: J**************@gmail.com
Registreringsdato: 29/11/2024, 17:14 CET
Som angivet i vores vilkår og betingelser: 5.1.4 Du har kun tilladelse til at registrere én konto med tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det viser sig, at du har flere konti
registreret hos os. Dette omfatter brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede, associerede, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Som følge heraf og i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil, er alle gevinster genereret fra dubletkontoen (j***************@gmail.com) blevet konfiskeret. Vi har dog refunderet dit samlede depositum på 1.620,00 EUR.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Jeg tjekkede e-mailen, og jeg indså pludselig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino, men jeg vidste det ikke! For at registrere mig på Instaspin Casino brugte jeg mine personlige/originale brugeroplysninger, så jeg syntes det var fint. Jeg brugte de samme personlige/originale brugeroplysninger på j*************@gmail.com og j**************@gmail.com (min anden e-mail adresse, som jeg bruger), men der var ingen fejl eller kontrol
enhed på mine personlige/originale brugeroplysninger, der fortalte mig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino. Den eneste ændring, jeg lavede, var min e-mailadresse, hvor de andre personlige/oprindelige brugeroplysninger var nøjagtigt
det samme. De har også allerede bekræftet min konto fra j**************@gmail.com, før jeg vandt nogen
penge), så jeg tænkte, at alt var i orden!
Efter e-mailen tjekkede jeg, om jeg lavede nogen fejl med min personlige/oprindelige bruger på nogen af mine
konti (j*************@gmail.com eller j**************@gmail.com) Jeg tjekkede det og alle de personlige/originale brugeroplysninger hvor præcis det samme. Så jeg besluttede at undersøge, om det er muligt at lave en stor multipool-konto med den samme personlige/oprindelige dato, men kun ændring af en e-mailadresse. Konklusionen er, at det er muligt, og Instaspin Casino kontrollerede ikke nogen personlige/originale brugerdata med
allerede eksisterende brugere. (se video: Registrering uden at kontrollere nogen personlige data) Konklusion, jeg vidste ikke, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino og registrering/bekræftelsesprocessen fra
Instaspin Casino tjekkede ikke nogen personlige/originale data, der allerede eksisterede brugere.
Derfor vil jeg have mine resterende penge fra € 188.282,10 hævet til min bankkonto.
Kære Nobody1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Du nævnte, at du ikke var klar over, at du allerede havde en konto hos Instaspin Casino, før du registrerede en anden. Kan du forklare, hvordan det var muligt, at du glemte den første konto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen for den første konto?
Aktiverede du nogen bonusser eller kampagner på enten den første eller anden konto? Hvis ja, kan du præcisere, hvilke bonusser der blev aktiveret?
Har du foretaget nogen indbetalinger med den første konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
