Instaspin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.

Hej,

Jeg vil indgive en klage mod Instaspin (instaspin.com) Casino. Jeg vandt € 193.282,10, men får kun € 5.000,00 fra dem.

Før alle problemerne registrerede jeg mig på Instaspin Casino med mine personlige/originale brugeroplysninger. Jeg brugte min e-mailadresse j**************@gmail.com og indtastede alle mine personlige/originale brugeroplysninger:

- Fulde navn: JG

- E-mail: j**************@gmail.com

- Telefonnummer: +3**********

- Land: Holland;

- Fødselsdato: **-**-****

- Adresse: ****

- By: ****

- Postnummer: ****

Før jeg spiller på et casino, sørger jeg for, at min kontobekræftelse er gennemført. Jeg indsamlede alle mine personlige datoer for at bekræfte min konto, og min konto blev bekræftet.

Efter min verifikation var fuldført, vandt jeg et fantastisk beløb på € 164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. (se video: 164.000 gevinst men ikke kredit til min konto) Der var kun et problem, € 164.528,00

blev ikke krediteret min konto, så jeg besluttede at sende en e-mail til Instaspin Casino om de manglende penge. De fortalte mig, at de vil undersøge problemet, og at der var et "teknisk problem", som de vil løse.

I mellemtiden besluttede jeg at hæve mit resterende saldobeløb på € 28.754,10. Jeg foretog en hævning fra € 5.000,00 (maks. hævning i en dag), og jeg får en e-mail om, at min hævning blev godkendt (se dokument: Gmail - Din hævning er godkendt j************* *@gmail.com). Den 02-12-2024 kl. 15.33 har jeg fået mine første € 5.000,00 og det blev krediteret på min bankkonto. (se doc: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Dette viser, at min konto var fuldt verificeret, ellers udbetalte de ikke min udbetaling.

Efter hævningen fra € 5.000,00 har jeg modtaget følgende e-mail fra Instaspin Casino: (denne e-mail-samtale handlede om de manglende penge fra € 164.528,00 i kombination med den "tekniske

problemer)

Kære J****,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.

Vi er blevet opmærksomme på, at du har registreret flere konti for at få adgang til tjenester på Instaspin. Derudover er din oprindelige konto i øjeblikket deaktiveret på din anmodning via vores

Ansvarligt spilværktøj. Denne aktivitet udgør et brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Som følge heraf har vi taget det nødvendige skridt til at deaktivere din dublet

konto.

Nedenfor er detaljerne for de pågældende konti:

Konto 1

E-mail-adresse: J*************@gmail.com

Registreringsdato: 10/11/2024, 17:07 CET

Konto 2

E-mail-adresse: J**************@gmail.com

Registreringsdato: 29/11/2024, 17:14 CET

Som angivet i vores vilkår og betingelser: 5.1.4 Du har kun tilladelse til at registrere én konto med tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det viser sig, at du har flere konti

registreret hos os. Dette omfatter brugen af ​​repræsentanter, slægtninge, associerede, associerede, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.

Som følge heraf og i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil, er alle gevinster genereret fra dubletkontoen (j***************@gmail.com) blevet konfiskeret. Vi har dog refunderet dit samlede depositum på 1.620,00 EUR.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Jeg tjekkede e-mailen, og jeg indså pludselig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino, men jeg vidste det ikke! For at registrere mig på Instaspin Casino brugte jeg mine personlige/originale brugeroplysninger, så jeg syntes det var fint. Jeg brugte de samme personlige/originale brugeroplysninger på j*************@gmail.com og j**************@gmail.com (min anden e-mail adresse, som jeg bruger), men der var ingen fejl eller kontrol

enhed på mine personlige/originale brugeroplysninger, der fortalte mig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino. Den eneste ændring, jeg lavede, var min e-mailadresse, hvor de andre personlige/oprindelige brugeroplysninger var nøjagtigt

det samme. De har også allerede bekræftet min konto fra j**************@gmail.com, før jeg vandt nogen

penge), så jeg tænkte, at alt var i orden!

Efter e-mailen tjekkede jeg, om jeg lavede nogen fejl med min personlige/oprindelige bruger på nogen af ​​mine

konti (j*************@gmail.com eller j**************@gmail.com) Jeg tjekkede det og alle de personlige/originale brugeroplysninger hvor præcis det samme. Så jeg besluttede at undersøge, om det er muligt at lave en stor multipool-konto med den samme personlige/oprindelige dato, men kun ændring af en e-mailadresse. Konklusionen er, at det er muligt, og Instaspin Casino kontrollerede ikke nogen personlige/originale brugerdata med

allerede eksisterende brugere. (se video: Registrering uden at kontrollere nogen personlige data) Konklusion, jeg vidste ikke, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino og registrering/bekræftelsesprocessen fra

Instaspin Casino tjekkede ikke nogen personlige/originale data, der allerede eksisterede brugere.

Derfor vil jeg have mine resterende penge fra € 188.282,10 hævet til min bankkonto.

Kære Nobody1992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Du nævnte, at du ikke var klar over, at du allerede havde en konto hos Instaspin Casino, før du registrerede en anden. Kan du forklare, hvordan det var muligt, at du glemte den første konto?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen for den første konto?

Aktiverede du nogen bonusser eller kampagner på enten den første eller anden konto? Hvis ja, kan du præcisere, hvilke bonusser der blev aktiveret?

Har du foretaget nogen indbetalinger med den første konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej Nobody1992

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg er på ferie lige nu. Kan jeg svare inden for 9 dage?

Jeg er på ferie lige nu. Kan jeg svare inden for 2 dage? Jeg har brug for mine dokumenter på min pc

Kære Nobody1992,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej Dominika,

Beklager mit sene svar, jeg havde en skiulykke på min ferie og havde ikke adgang til min computer!

Her er mine svar på dine spørgsmål🙂

Du nævnte, at du ikke var klar over, at du allerede havde en konto hos Instaspin Casino, før du registrerede en anden. Kan du venligst forklare, hvordan det var muligt, at du glemte den første konto? Jeg ved det ikke.. Jeg ledte på www.nieuwe-casinos.net og instapin.com var på førstepladsen. Jeg indtastede min e-mailadresse og mit originale telefonnummer (det samme som jeg bruger på min første konto), og jeg blev registreret. Derefter foretog jeg verifikationen (før jeg vandt pengene), og de accepterede mig.

Jeg kan oprette en anden konto på instaspin.com med alle mine personlige/originale brugeroplysninger uden fejl eller advarsler... Se videoen, og du vil se! Jeg kan se, at de har ændret oplysningerne på siden fra "brugeroplysninger". I de dokumenter, jeg allerede sender, skulle jeg indtaste min fødselsdato, adresseoplysninger og sted.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen for den første konto? Jeg ved det ikke.. Jeg vidste ikke, at jeg allerede havde en konto, så jeg ved heller ikke, om jeg har overstået KYC-verifikationen... Måske kan de fortælle mig/jer det?

Aktiverede du nogen bonusser eller kampagner på enten den første eller anden konto? Hvis ja, kan du præcisere, hvilke bonusser der blev aktiveret? Nej, jeg havde ingen bonusser.

Har du foretaget nogen indbetalinger med den første konto? Det tror jeg, jeg gjorde.. Men jeg ved det ikke med sikkerhed.. De (instapin.com) svarede ikke på mit spørgsmål om mine indbetalinger fra min første konto. Jeg spurgte dem, om de ville give mig indbetalingslisten, men de svarede ikke..

Jeg bad dem også (flere gange) om at give e-mail-adressen eller webstedet fra deres licensindehaver. Jeg vil gerne indgive en klage mod instaspin.com, men de gav mig ikke hjemmesiden/e-mail-adressen.. Så jeg vil bede @instaspin om at give mig hjemmesiden eller e-mailadressen fra deres licensindehaver..

Min konto blev bekræftet, før jeg vandt pengene, jeg modtog € 5.000,00, fordi instaspin.com allerede havde tjekket mine personlige oplysninger.

Jeg vil også gerne vide mere om de "tekniske problemer" på spillet sweet bonanza 1000.. Hvorfor er/blev min indtjening ikke krediteret min konto/saldo?

Hvis nogen af ​​dine medlemmer/administratorer fra Guru Casino vil hjælpe mig med at få mine penge, vil jeg give Guru Casino eller medlemmet/manageren et gebyr på 20% af de penge, jeg får fra Instaspin Casino.

Kan du ændre/slette mine personlige oplysninger fra svaret fra instaspin? Tror du!

Mange tak, Nobody1992, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Nobody1992 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Instaspin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren kunne registrere sig med de samme oplysninger, og vi vil gerne spørge, om du kunne give mere detaljerede oplysninger om konti, såsom hvilke bonusser der blev taget og så videre. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak!

Hej Peter,

Hvis du har brug for oplysninger/dokumenter, så lad mig det vide. Jeg har mange dokumenter og skærmregistreringer fra denne klage/(tekniske) problemer og verifikation.

Jeg sender dig en skærmregistrering fra min sejr på Sweet Bonanza, hvad der ikke er krediteret min konto.

Venlig hilsen

hej Peter,

Vi har svaret dig med billet 72237. Tjek venligst svaret, og hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.

Tak, fordi du har givet mig beviset for Instaspin Casino- repræsentanten.

Kære Nobody1992 , kasinoet gav mig desværre en afklaring, da begge konti blev brugt til at spille og oprettelsen af ​​den nye konto ikke blev godkendt, er der ikke meget vi kan gøre for at hjælpe i denne sag. Selvom vi mener, at kasinoet bør implementere en begrænsning, der ikke vil tillade spillere at registrere nye konti ved hjælp af de samme oplysninger, er det noget, vi kræver af kasinoer, at vi giver vores 'fair and safe'-badge, så vi vil ikke straffe Instaspin Casino for det. Jeg forstår, at det ikke var det, du ønskede at høre, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nobody1992. Kære Nobody1992 , efter omhyggelig genovervejelse og diskussion med mit team har vi besluttet at genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling!

Kære Instaspin Casino- repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar. På forhånd tak!

Kære Nobody1992 , kasinoet forsynede os med yderligere beviser om konti. Vores holdning til situationer som disse er, at hvis en spiller opretter en konto og glemmer den uden at bruge den og derefter opretter en anden, hvor de vinder, og kasinoet forsøger at konfiskere gevinsterne, forsøger vi at formidle situationen. Men i din situation havde begge konti store beløb indsat og brugt til at spille. Dette er i modstrid med branchestandarden med kun at have én konto pr. person, og vi kan ikke hjælpe yderligere i denne situation. Som jeg nævnte tidligere, selvom casinoet ikke skulle have tilladt dig at registrere dig med de samme oplysninger, er det ikke noget, vi straffer casinoer for. Af den grund vil jeg endnu en gang afvise din klage. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Peter