Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte indsatskravene for en kampagne, men kan ikke finde cirka 470 £ af deres penge efter at have afsluttet. På trods af at de er fuldt verificeret og har en historie med vellykkede transaktioner, har live chat-svar været uhensigtsmæssige, og spilleren modtager ikke yderligere svar fra kasinoet.
For nylig gennemførte væddemål på en 100 % op til £500 kampagne, jeg fik via e-mail. Jeg indsatte £50 og satsede de 35x af og til for at tjekke fremskridtene på indsatsen. Jeg holdt mine indsatser inden for de krævede parametre. Da jeg afsluttede væddemålet, forsvandt min 470ish og kunne ikke finde den nogen steder. Har talt med live chat og har lige fået den mosestandardbesked om, at det kan være et teknisk problem. Og nu modtager jeg ingen svar. Efter at have kigget rundt på internettet kan jeg se, at folk har haft dette problem før med dette casino. Men hvad jeg ikke forstår er, at jeg er fuldt bekræftet, og jeg har indbetalt og hævet flere gange. Da dette har været et problem før med folk, synes jeg det er bedst at sende en klage her, og jeg har ladet casinoet vide dette.
Hej GeoJung9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
