Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde opfyldt indsatskravene for en kampagne, men kunne ikke finde cirka 470 £ af deres penge efter at have afsluttet. På trods af at være fuldt verificeret og have en historie med vellykkede transaktioner, havde live chat-svar været uhensigtsmæssige, og spilleren modtog ikke yderligere svar fra kasinoet. Problemet blev løst, da spillerens midler blev fundet og returneret.
For nylig gennemførte væddemål på en 100 % op til £500 kampagne, jeg fik via e-mail. Jeg indsatte £50 og satsede de 35x af og til for at tjekke fremskridtene på indsatsen. Jeg holdt mine indsatser inden for de krævede parametre. Da jeg afsluttede væddemålet, forsvandt min 470ish og kunne ikke finde den nogen steder. Har talt med live chat og har lige fået den mosestandardbesked om, at det kan være et teknisk problem. Og nu modtager jeg ingen svar. Efter at have kigget rundt på internettet kan jeg se, at folk har haft dette problem før med dette casino. Men hvad jeg ikke forstår er, at jeg er fuldt bekræftet, og jeg har indbetalt og hævet flere gange. Da dette har været et problem før med folk, synes jeg det er bedst at sende en klage her, og jeg har ladet casinoet vide dette.
Hej GeoJung9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg er blevet bekræftet siden den dag, jeg oprettede kontoen, sørger jeg altid for at bekræfte, før jeg spiller, jeg har kontaktet casinoet for at få min historie, og de har kun sendt mig et regneark med mine indskud. Jeg har bogstaveligt talt lige modtaget e-mailen nu, og det, de har sendt, er overhovedet ikke nyttigt.
Modtog mere korrespondance fra dem i morges efter at have sendt beskeder på udkig efter en opdatering og andre oplysninger, såsom min indsatshistorik (som skulle vise det nøjagtige punkt, hvor min saldo forsvinder efter fuldført indsats, jeg spillede Diamonds of Egypt af Pragmatic Play på 88p indsats). Også bonushistorikken, der viser den bonus, jeg var ved at fuldføre. Jeg spurgte igen i morges og har fået besked på at vente, og at det er blevet bedt om igen.
I øjeblikket har jeg kun mine ind- og udbetalinger fra den sidste uge.
Jeg vil gerne afslutte denne sag, mine midler er fundet, og jeg har dem nu. Tak
Kære GeoJung9,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
