Spilleren fra Irland indsatte 50€ og modtog yderligere 50€ i bonus. Spilleren vandt op til 6k og observerede derefter manglende midler. Kasinoet tilskriver det et teknisk problem. Spilleren hævder, at da han aldrig brugte bonussen, bør han til enhver tid kunne hæve sine gevinster.
Jeg registrerede mig og indsatte 50 e i går med yderligere 50 i bonus. Jeg begyndte at vinde for rigtige penge og brugte aldrig bonuspenge. Efter at have gået op til 10 ki gik ned til 6k. Pludselig manglede der penge. De siger dets tekniske problem, men det er meget almindeligt at læse anmeldelser. Jeg ville bare tilføje, at hvis jeg aldrig brugte bonuspenge, skulle jeg til enhver tid kunne hæve penge og annullere bonuspengene, hvilket ville betyde, at 50 e bonus kun ville blive annulleret.
tak skal du have
kristaps
Kære Copinshk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Hvis kasinoet ikke konfiskerede nogen saldo, men arbejder på at genoprette din casinosaldo, er jeg bange for, at der er lidt hjælp, vi kan tilbyde.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at du var i stand til at anmode om en udbetaling, og at udbetalingen lykkedes. Hold mig venligst orienteret om enhver yderligere udvikling, der hindrer din udbetaling.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit hurtige svar. Er der nogen tidsramme, de rent faktisk har til at rette dette?
Hvis du ikke modtager noget svar inden for en uge, så lad os det vide, så kontakter vi casinoet vedrørende din manglende saldo.
Hej jeg har stadig ingen opdatering. De pletter, at de stadig undersøger dette spørgsmål. Jeg kiggede i anmeldelser omkring trust pilot og andre websteder, og andre mennesker har de samme problemer. Jeg har udbetalt store beløb i andre kasinoer før og havde ventetider på grund af verifikation og sådan noget som at udbetale til bankkonto i stedet for kort. Men dette er noget uset
Kære Copinshk,
Send mig venligst din seneste kommunikation med kasinoet, hvis problemet fortsætter. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Mange tak, Copinshk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Copinshk for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Instaspin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Copinshk , jeg er i kontakt med casinoet, jeg vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære Copinshk , jeg blev informeret af kasinoets affiliate om, at det tekniske problem, som skyldes, at dine midler ikke blev vist, var løst, men de midler, du havde, blev konfiskeret på grund af brud på bonusbetingelserne. Du har nævnt, at du indsatte og modtog en bonus og kun spillede med rigtige penge, men når du først modtager en bonus, gælder vilkårene og betingelserne også for de rigtige penge. Med det i tankerne har du overtrådt reglerne for max bet for bonussen, og dine penge blev efterfølgende konfiskeret. Kasinoet har givet mig din væddemålshistorik, der viser det, og jeg vil desværre ikke være i stand til at hjælpe i denne sag.
Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
