Spilleren fra Sverige vandt 800 euro, som senere forsvandt på grund af et rapporteret teknisk problem. Kasinoet bad konstant om kontobekræftelse, på trods af at spillerens konto var fuldt verificeret. Kasinoet havde lovet at returnere gevinsten, men spilleren følte sig usikker på det. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg vandt 800 euro for et par dage siden. Pludselig forsvandt alle pengene fra min konto, og de siger, at der er et teknisk problem ved hånden, men hver gang jeg spørger om pengene, bliver de ved med at sige, at jeg skal bekræfte min konto.
Min konto er fuldt verificeret, og de forsikrer mig om, at mine penge vil blive returneret, men jeg føler mig slet ikke sikker, og det ser ikke ud til, at instaspin bekymrer sig eller vil hjælpe..
Jeg håber, jeg kan svare her med en positiv opdatering - jeg giver det et par dage mere
Kære Jhdavidsson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg fik 718 euro tilbage indtil slutningen, og da jeg tog ud gjorde de det. De forsvandt igen, jeg havde åbenbart overskrevet bonussen, men jeg ved ikke hvordan, da man ikke kan få et kontoudtog på instaspin..
Tænk på, at dette aldrig spilles, fordi de alle lyver?!!!
Tak for dit svar, Jhdavidsson. Kasinorepræsentanten sendte mig en e-mail med oplysninger om, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
14.3 Den maksimale indsats, når en bonus er afventende, eller aktivt omsættes, er 5€/$ eller tilsvarende i valuta. Dette inkluderer Bonus Buy-funktioner, hvor den samlede pris for købet er gældende. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
