Spilleren fra Holland hævdede, at kasinoet ulovligt tog 325 euro i strid med hollandsk lov og regler. På trods af at have præciseret retten til refusion, overholdt kasinoet ikke. Vi var ikke i stand til at hjælpe med klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
De har ulovligt taget 325 euro fra, i strid med hollandske love og regler.
Jeg har gjort dem meget klart, at jeg har ret til mine penge tilbage, og de overholder ikke,
Kære karimpjee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
I Nederlandene forpligter loven ethvert casino, der ønsker at acceptere hollandske spillere, til at tjekke CRUKS-systemet og have en KSA-licens. Hvis du ikke har disse to, så er du ifølge hollandsk lov i strid og risikerer bøder på op til 20.000.000 euro fra KSA (mange bøder er allerede blevet udstedt op til dette beløb).
Instaspin.com accepterer hollandske spillere uden at bruge CRUKS og uden en KSA-licens, og derfor bryder de hollandsk lov vedrørende gambling og om spillernes sikkerhed. Sikker gambling er meget vigtig i Holland, derfor er CRUKS'en lavet.
Jeg er registreret i CRUKS, og det betyder, at et kasino ikke kan acceptere mig, fordi jeg er et ansvar for mig selv. Instaspin.com besluttede at ignorere CRUKS og ignorere min sikkerhed/sundhed, og Instaspin.com tillod mig at spille på siden. Ved at gøre dette brød de hollandske spillelove og satte mig i fare.
Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
