Spilleren fra Grækenland rapporterede et betydeligt fald i deres kontosaldo fra 180€ til 13€ på grund af et teknisk problem. På trods af at blive lovet en tilbagebetaling, havde det været næsten tre uger uden en løsning. Problemet blev løst, og pengene blev returneret til spillerens konto. Vi har markeret problemet som løst.
under spillet havde jeg omkring 180€ og pludselig havde jeg 13€ i kommunikation, jeg havde med dem, de fortalte mig, at det er et teknisk problem, og de vil refundere mine penge, det har været næsten 3 uger, og de har ikke refunderet mine penge
i næsten daglig kommunikation svarer de mig det samme og det samme at sagen er i teknisk afdeling og de vender tilbage hurtigst muligt.
Kære miba752,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Problemet løst, pengene blev returneret til min konto
Kære miba752,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
