Spilleren fra Østrig har oplevet en teknisk fejl under spillet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke leverede bevismateriale. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet ikke overtrådte nogen regler.
God dag,
Jeg spillede rainbow wilds Megaways på Interwetten Casino den 10. marts 2021 med en indsats på € 2,5 Jeg fik gratis spins, jeg havde allerede vundet omkring € 2500 og multiplikatoren var allerede på x12, der var et billede med mange små Megaways og mange vildmarker, som du allerede kunne se, at det bestemt er en meget høj fortjeneste.
Pludselig uden advarsel uden hvad der sidder fast, sparkede spillet mig ud og kunne ikke gå ind mere, spillet gik ikke længere, jeg gik ind i et andet spil og gik straks. Ud igen og stadig ikke prøver det andet spil. Jeg spillede et andet spil, fordi jeg stadig havde kredit nogle få minutter senere! Forsøgte, at jeg kom tilbage i det overskud, der allerede var beregnet, 2494 og et par cent, før billedet kommer, var væk, de gratis spins og det billede, der kom, ved ikke, hvad overskuddet var.
Ringede straks til Malta og spurgte, at det blev kontrolleret, jeg ventede til i dag, og i dag får jeg en e-mail fra Interwetten om, at jeg er krediteret 1120 €.
Jeg spurgte dem, om de var sjov med mig og havde brug for en detaljeret kontoudtog og en spilhistorikerklæring, og de skrev bare, at de havde videresendt det igen, så det blev set igen, fordi jeg ikke er tilfreds, har igen de krævede ting og intet svar før kl. 19:21.
Jeg beder om hjælp og håber, at det hjælper mig.
Med venlig hilsen
Kinan
Kære Kinan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du venligst afklare, om et reklametilbud har været aktiv på tidspunktet for det tekniske spørgsmål?
Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Kinan1990, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kinan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Interwetten Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak
Og håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Kinan
Hej Kinan,
Tak for videoerne, der er tydeligvis noget galt med spillet. Jeg håber, at casinoet snart vil svare.
Jeg har 3 nye videoer igen!
Hvis spillet ikke ønsker at give overskud, kører det normalt til slutningen. Så snart den vil give noget, begår den den samme fejl.
Jeg tror ikke, du vil svare på Von Casino. Siden den tiende indtil i dag beder de mig på trods af alle beviser om at være tålmodig.
Ellers får du ikke svar fra dem.
Hej Kinan,
Jeg prøver stadig at komme i kontakt med kasinoet. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Vi vil gerne bede Interwetten Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Tak skal du have,
Jeg går bare til min advokat i dag, og han tager sig af alt.
Med venlig hilsen
Kinan
Hej Kinan,
Jeg kontaktede casinoet via Skype, det ser ud til, at de ikke var klar over klagen. Jeg forventer et svar snart, lad os give dem et par dage mere.
Hej
De lyver hele tiden, jeg talte bare med dem nok i telefonen og skrev dem ofte, det samme siges hver gang, der kommer ikke noget ud, de svarer ikke.
Hej Kinan,
Kasinoet bad om de videoer, du sendte til os, så jeg videresendte en (fordi resten er udløbet) til dem. Nu venter jeg på et svar.
Ja, men hvor spillet smed mig ud, havde jeg ikke en video, der var den 10. marts 2020
De videoer, jeg sendte dig, er videoer af, hvad der skete efter det, jeg optog, så jeg kunne vise dem, at spillet begik en fejl.
Første gang jeg blev smidt ud af spillet, er det vigtigt for mig. Jeg havde en stor fortjeneste der.
For mig er de fra casino løgnere og snyderi, hvis de ville have mig til at vinde en fortjeneste, ville der være gjort for længe siden, fordi alle de videoer, hvor jeg sendte dem til dem, har jeg også videresendt til casino, så de skulle have alt. Men alt er lige færdigt.
Jeg er nysgerrig efter, hvad der kommer ud.
Hej Kinan,
Det er lidt svært at bevise gevinsten, da vi ikke har den på video. Imidlertid fik jeg et svar fra kasinoet via e-mail. Send venligst al information og bevis igen til denne e-mail-adresse: Interwetten.Affiliate@interwetten.com og lad mig vide, hvad de svarer.
Hej Kinan,
Har du kontaktet casinoet og sendt dem videoer endnu?
Ja, jeg sendte alt.
Faktisk skal du bare se spillet. 10.03 så ser du, at spillet kastede mig ud, og at de gratis spil ikke blev spillet til slutningen, hvordan kan jeg bevise, hvem spillet kastede mig uden advarsel.
Dette er et skærmbillede af spilinfo
Hvis du tjekker korrekt hos Casio, vil du helt sikkert finde ud af, hvad fejlen er. Og de kunne med sikkerhed se, at spillet sparkede mig ud, og at jeg forsøgte at komme ind, men spillet gik ikke.
Hej Kinan,
Har der været nogen nyheder?
Hej
Nej, det er nu nøjagtigt 39 dage.
Jeg har ventet i 39 dage og indtil videre stadig ingen succes og intet svar.
Kan du måske spørge mig igen, hvordan det ser ud?
Tak på forhånd
Sikker på, det vil jeg, og jeg vender tilbage til dig ASAP.
Hej Kinan,
Dataene blev videresendt til en relevant afdeling og ventede på yderligere information.
Hej,
De har sagt det i over en måned.
Normalt har de 30 dage, og de er allerede meget over det. Tror du noget vil ske der?
Hvordan ser det ud?
Ved du noget nyt?
Hej Kinan,
Jeg har stadig ikke modtaget noget fra casinoet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Kinan,
Jeg har stadig ikke hørt fra casinoet. Jeg vil nu markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurdering forårsaget af uløste klager kan dog hjælpe med at fremskynde processen lidt. Når kasinoet kontakter os med en mulig løsning på problemet, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Kære Kinan1990,
Kasinoet sendte os rekorden af din spilrunde fra spiludbyderen. Jeg tror, du også har en kopi. Vi beregnede de vindede gevinster fra spilrunden, men de var meget lavere end € 2500. Hvis spillet sidder fast efter det, er jeg bange for, at vi ikke kan meget. Situationen ville være anderledes, hvis de beregnede gevinster var højere, før problemet opstod. De fleste af kasinoerne har en betegnelse i deres vilkår og betingelser som følgende:
"Uventede tekniske problemer eller omstændigheder uden for Interwettens kontrol, såsom tekniske problemer med tredjepartsudbydere, giver Interwetten mulighed for at annullere væddemål og give refusion til spillere. Hvor et spil sidder fast i en tilstand, hvor det ikke kan afsluttes, for eksempel et forbindelsestab under spillet, har Interwetten ret til at "rydde op" sådanne væddemål med jævne mellemrum og tilbagebetale væddemålet / indsatsen til spillerens konto. Dette udføres månedligt. Hvis spillet er blevet afbrudt eller aborteret på serveren, får spilleren refusion. "
Dette betyder, at kasinoet ikke garanterer gevinsten, hvis der opstår et teknisk problem på en tredjeparts side. Jeg er bange for, at der ikke er noget andet, vi kan gøre for at hjælpe dig med denne.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
