Spilleren fra Italien spørger om en tidsramme for udtræden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hvor lang tid tager det x120 euro for at kunne indbetale? Det er 12 timer og mere
Kære Nicolae,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om din tilbagetrækning den 16. april?
Det er ganske almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har fået din tilbagetrækning godkendt af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du fortælle os, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela