Spilleren fra Tyskland havde opfyldt alle salgs-, udbetalings- og verifikationsbetingelser, alligevel krævede casinosupporten en indbetaling på 160 euro, før han kunne hæve sine gevinster. Klageholdet havde forsøgt at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens bonus- og indbetalingshistorik. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har opfyldt alle salgsbetingelser og udbetalings- og verifikationsbetingelser, men supporten fortæller mig stadig, at jeg skal indbetale 160 euro, så jeg kan udbetale mine gevinster. Hjælp venligst hurtigst muligt med problemet
Kære MarcelmitM,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst bonushistorikken og indbetalingshistorikken, der er tilgængelig i din casinoprofil. Hvis du har spillet med flere gratis bonusser uden indskud i træk, gælder følgende regel :
I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de satsede bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling sendes (ikke mindre end 10 €), og bede om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
