Den italienske spiller kæmpede for at afslutte kontobekræftelsesprocessen for udbetaling på grund af det påkrævede skærmbillede med kontooplysninger. Problemet lå i at generere et skærmbillede, hvor alle anmodede detaljer var synlige på en enkelt side. På trods af at spilleren havde leveret den nødvendige dokumentation, afviste kasinoet i første omgang anmodningerne om udbetaling. Kasinoet bekræftede senere kontoen, men først efter at spilleren havde mistet pengene. Vi konkluderede, at spillerens beslutning om at fortsætte med at spille førte til tab af penge. Som sådan blev klagen anset for irrelevant og blev efterfølgende afvist.