Spilleren fra Portugal advarede andre mod kasinoet med påstand om, at de uretmæssigt hævdede, at han overtrådte væddemålsgrænser ved at satse mere end €5 med sin bonussaldo. Han udtrykte frustration og betegnede kasinoet som tyve. Klageteamet bemærkede, at uden den ønskede kommunikation mellem spilleren og kasinoet, måtte klagen lukkes. Spilleren blev informeret om, at sagen kunne genoptages, hvis beviserne blev fremlagt.
Jeg vil bare råde alle til ikke at spille på dette casino. De ved kun, hvordan man stjæler. De hævder, at jeg begik en overtrædelse ved at satse mere end €5 med bonussaldo, hvilket er fuldstændig usandt. De er tyve, dette casino ALDRIG IGEN. skurke, de er værdiløse. Dette kasino bør forbydes.
Kære heltixa,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IviBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg spillede normalt, som jeg gør på andre kasinoer. Jeg ved allerede, at når du har en bonussaldo, kan du ikke satse mere end €5, og det er sådan det skete. Jeg vandt €430, og udbetalingen blev annulleret og beløbet konfiskeret af dette casino, idet jeg hævdede, at jeg brød reglerne, hvilket er fuldstændig usandt. I er tyve og burde ikke engang eksistere.
Ser kasinoet stadig på sagen? Du ved godt, hvad du har gjort. Du giver ikke engang et svar! Du bør udelukkes fra enhver hjemmeside. TYVE
Kære heltixa,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nikolas, jeg har allerede sendt dig en e-mail
Kære heltixa,
Vil du hellere videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru da du lige har sendt en skrevet tekst (e-mailen er min).
Med venlig hilsen
Nick
Helt ærligt, jeg vil bare have dig til at løse mit problem. Jeg har ikke brudt nogen kasinoregler. Uanset om det er Nikolas eller nogen anden, vil jeg bare have mine penge.
Tager det dem så lang tid at svare? Jeg sendte mailen for et par dage siden og har stadig ikke hørt tilbage! Jeg er ved at være træt
Kære heltixa,
Jeg forstår, at du ønsker at løse dit problem, men vi er nødt til at indsamle flere oplysninger.
Jeg beder dig endnu en gang om at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til ovenstående e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har allerede sendt en e-mail, men jeg har aldrig modtaget et svar
Kære heltixa,
Fordi du sendte e-mailen til mig.
Jeg har anmodet om, at kommunikationen mellem dig og IviBet casino videresendes.
Bemærk venligst, at dette er den sidste anmodning, da den endnu ikke er givet. Uden det vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
