Spilleren fra Filippinerne havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren havde udtrykt frustration over forsinkelsen og havde mistanke om, at han kommunikerede med chatbots. Han rapporterede at have modtaget sin udbetaling efter 77 timer.
Mit indskud var PHP9.000, og efter et par parlays har jeg vundet. Jeg har foretaget en hævning for præcis 25 timer siden 28.1.2024 for PHP41.000 og en anden i dag 29.1.2024 for PHP25.000. Jeg er færdig med KYC, og alle de andre dokumenter er verificeret. Jeg forventede at hæve mine penge på et øjeblik på samme måde, som jeg indbetalte, hvilket kun tog et par sekunder.
Nu er der gået præcis 25 timer siden min første tilbagetrækning og kontrol af status, den er ikke engang blevet behandlet endnu, jeg har været frem og tilbage mere, end jeg kan tælle gennem deres chatsupport, og det ser ud til, at de giver mig samme grund " Sikkerhedstjek" Jeg bliver ved med at bede om opdateringer og tidsramme, og de fortæller mig altid "Live-køen kan være anderledes hver dag"
Jeg mener, jeg forstår, at der kan være et lille efterslæb på udbetalinger, men 25 timer er bare latterligt og uden bevægelse på min udbetaling.
Små kasinoer tager ikke engang så lang tid for udbetalinger. Jeg indbetalte ved hjælp af min bank, som er en NeoBank, det er derfor, indbetalingen var øjeblikkelig og inden for få sekunder, hvilket også betyder, at hvis de gjorde eller behandlede min udbetaling, ville jeg have fået det med det samme, fordi jeg har prøvet det på flere forskellige online casinoer.
Jeg beder oprigtigt om hjælp til at få dette løst hurtigst muligt.
Der er gået præcis 33 timer. Hver gang jeg når ud via chat eller e-mail, får jeg de samme scriptede svar. Jeg er 95 % sikker på, at jeg taler med en chatbot, og stadig har min tilbagetrækning ingen bevægelse - ikke engang behandlet. Jeg har brug for hjælp til dette, jeg venter måske bare på ingenting, fordi jeg taler med en masse bots
Efterlader mig håbløs på dette tidspunkt
Hej,
Modtog min udbetaling efter præcis 77 timer. Mængden af tid, jeg måtte vente, forårsagede mig en masse angst, ikke det værd. Hvis spillere ønsker at spille på denne side, vil jeg ikke anbefale det, men hvis de beslutter sig for at gøre det på grund af de gode bonusser, skal du forvente mindst 80 timer før du modtager din udbetaling.
Kære lansb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
