Spilleren var ikke i stand til at lukke sin konto, da kasinoet ignorerede hans anmodning. Sagen var blevet lukket, siden casinoholdet holdt op med at reagere. Spørgsmålet blev senere genåbnet, og efter yderligere kommunikation blev spillerens gevinster returneret til hans bankkonto. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af tilbagebetalingen.
Hej!
Jeg har et problem med dette casino om ansvarligt spil. Jeg mailede casinoet om mine spilleproblemer den 9. maj, indtil i dag har jeg været i stand til at spille på deres side.
Talte med livechat om det, men de ignorerer mig, når jeg viser en printscreen af e-mail og dato. De synes ikke at bekymre sig meget om ansvarligt spil og deres kunder, som skrevet på deres websted.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine indskud fra det tidspunkt, jeg sendte e-mailen til dags dato.
Hej Jackpot868,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IviBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor sendte du din første anmodning om selvudelukkelse, og nævnte du ludomani der? Hvis det er muligt, bedes du videresende den første anmodning til nikolas.b@casino.guru. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Min konto blev bekræftet omkring 8. til 9. maj.
E-mailen blev sendt til support@ivibet.com. Jeg har sendt flere detaljer om det til din mail.
Tak på forhånd.
Hej Jackpot868,
Tak for den angivne e-mail. Det er dog ikke det, jeg bad dig om. Venligst videresend anmodningen om selvudelukkelse, du har sendt, til kasinoet.
Hej,
Det er e-mail, jeg har sendt til kasinoet. Ludomani bliver nævnt igen og igen i den e-mail.
Hej Jackpot868,
Brug venligst "videresendelse"-muligheden for den nøjagtig samme e-mail, du sendte til casinoet, som den, du sendte til mig, er skrevet af dig.
Tak Jackpot868 for e-mailen. Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt siden din anmodning (9. maj)?
Hej!
Et sted omkring 700 Euro. Tak!
Hej Jackpot868,
Kan du præcisere præcis, hvornår du foretog indbetalingerne - hvor lang tid efter at du har sendt dine anmodninger om selvudelukkelse?
Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvis ikke, siden hvornår er det tæt på?
Jeg foretog indbetalingerne den 19. maj, 10 dage efter, at jeg fremsatte anmodningen.
Nej, min konto er lukket nu. Formentlig siden 20. maj
Hej Jackpot868,
Er det muligt at videresende indbetalingsbeviset fra den dato til nikolas.b@casino.guru?
Tak Jackpot868 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jackpot868,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Kære Jackpot868,
Tak for at kontakte os med dine bekymringer. Vi har grundigt undersøgt sagen vedrørende din påståede e-mail-kommunikation den 9. maj. Vi kunne dog ikke finde noget bevis for en sådan e-mail i vores system.
Vi tager alle brugerhenvendelser og problemstillinger seriøst, og det er essentielt at etablere en klar og dokumenteret kommunikation. Ifølge vores optegnelser var den første kontakt, vi havde fra dig, under en live chat-session den 20. maj. Det var under denne samtale, at du informerede vores team om dine hasardspilsproblemer, hvilket førte til den øjeblikkelige lukning af din konto.
For at sikre en problemfri løsningsproces er det vigtigt at kommunikere via den registrerede e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Dette hjælper os med at verificere ægtheden af kommunikationen og træffe passende foranstaltninger i overensstemmelse hermed. Desværre, uden et skærmbillede eller nogen registrering af den påståede e-mail, er det en udfordring for os at behandle sagen specifikt.
Vi værdsætter virkelig din feedback og opfordrer dig til at fortsætte med at dele eventuelle bekymringer eller forespørgsler gennem de relevante kanaler. Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 via live chat, e-mail og telefon, klar til at hjælpe dig med det samme.
Endnu en gang undskylder vi for ulejligheden og forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at give en sikker og fornøjelig spiloplevelse for alle vores brugere.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino team
Hej!
Jeg kan videresende mailen til dig, hvor skal jeg sende den?
Kære Jackpot868,
Vi forstår din vilje til at samarbejde i denne sag, men den videresendte e-mail er ikke et gyldigt bevis, som kan redigeres når som helst.
Men hvis casino.guru-teamet vil tillade det og gøre det privat, kan du sende os en optaget video med følgende trin:
1. Du skal logge ind på din e-mail-konto (den del kan springes over, da den kan indeholde private oplysninger), hvilket viser på siden, at e-mailadressen faktisk er den samme.
2. Opdatering af e-mail-siden (så der ikke ville være nogen interferens fra manipulation i browseren)
3. Viser den sendte e-mail (åbner den), viser alle informationer relateret til e-mailen: Sendt dato, klokkeslæt, afsender-e-mail, modtager-e-mail og tekst i e-mailen.
Disse trin er ikke de mest behagelige, som vi undskylder for, men det vil hjælpe os med at løse situationen bedst muligt. Og i tilfælde af nødvendighed videresend denne information sammen med videoen til den ansvarlige afdeling for at rette op på situationen bag en sådan opførsel af systemet (hvis sådan faktisk fandt sted)
Ja, jeg kan optage en video af den originale e-mail, og ja, du bør foretage enhver rettelse til dit system (en sådan hændelse skete faktisk).
Jozef er det okay, at jeg sender den optagede video til dig?
Hej Jackpot868,
selvfølgelig kan du videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru , eller uploade videoen direkte til denne klage. Inden en besked vises for offentligheden, bliver den evalueret, og vi vil helt sikkert markere denne som følsom/privat (synlig kun for casinoet og dig).
Kære IviBet Casino-team,
Jeg bekræfter at modtage videoen fra afspilleren, og jeg har for nylig sendt videoen til din e-mailadresse. Må jeg venligst bede dig om at reagere?
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Jackpot868,
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet holdt op med at svare, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Jackpot868,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af din klage.
Når du har gennemgået din sag, beder vi dig venligst sende den fil, du tidligere har sendt via e-mail, igen. Når vi har modtaget filen og bekræftet dens indhold, vil vi være i stand til at fortsætte i overensstemmelse hermed. Hvis filen indeholder de nødvendige oplysninger, er vi fuldt ud forpligtet til at udstede en refusion.
Her er instruktionerne til at gemme beskeden som en PDF-fil:
Åbn e-mail-beskeden.
Klik på fanen "Filer" og vælg "Udskriv".
Vælg "Microsoft Udskriv til PDF" i rullemenuen Printer.
Klik på knappen "Udskriv".
I dialogboksen "Gem udskrift som" skal du vælge den mappe, hvor du vil gemme PDF-filen, og indtaste et navn til filen.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Kære Jackpot868,
må jeg venligst bede dig om at reagere og fortsætte i overensstemmelse hermed?
Hej! Jeg har lige sendt mailen til dig Jozef!
Tak
Kære Jackpot868,
Tak, jeg har videresendt den til casino-e-mailen, den samme som de brugte til genåbningen. Forhåbentlig vil det være tilstrækkeligt.
Kære IviBet Casino-team,
kan du venligst bekræfte modtagelsen af min e-mail?
Kære Josef,
Vi har modtaget din e-mail og gennemgår i øjeblikket klagen. Vi vender tilbage hurtigst muligt med yderligere opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Kære IviBet Casino-team,
Tak for bekræftelsen. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad mig vide, hvis du har brug for mere tid.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed vedrørende klagen. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder aktivt på at løse problemet. Vi beder dog om lidt mere tid.
Vi sætter pris på din forståelse og vil holde dig opdateret om vores fremskridt.
Venlig hilsen,
IviBet Casino
Jeg forlænger timeren med 7 dage endnu en gang.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne bekræfte, at returneringen er blevet behandlet med succes, og alle nødvendige beviser er blevet sendt til Jozef via e-mail.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
IviBet Casino
Kære Jackpot868,
kan du venligst bekræfte?
Hej! Jeg kan bekræfte, at pengene er returneret til min bank. Tak. Denne sag er nu løst.
Kære Jackpot868,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
